TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Trong trường hợp bạn không nhận được mã OTP trong vòng 30 giây, bạn có thể nhấn vào "Gửi lại" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác cho bạn. Trường hợp vẫn không nhận được mã OTP, có thể do lỗi kết nối mạng. Vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với bộ phận CSKH qua số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

Để xác thực tài khoản MoMo, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn "Ví của tôi" Bước 2: Chọn nút Xác thực trong phần “Theo quy định của pháp luật, Quý khách vui lòng xác thực tài khoản để đảm bảo quyền sở hữu của mình cho tài khoản này.” Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin bao gồm Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Số CMND/CCCD, Ngày cấp và cung cấp ảnh chụp 2 mặt CMND/CCCD. Bước 4: Chọn nút Xác thực và MoMo sẽ kiểm duyệt thông tin bạn đã cung cấp.

Trong trường hợp bạn muốn tạm khóa tài khoản MoMo, vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp các thông tin sau: - Số tài khoản MoMo - Họ tên chủ tài khoản - Số CMND - Số dư tài khoản MoMo - Tài khoản ngân hàng đang liên kết (nếu có) - Email - Địa chỉSau khi nhận được thông tin, MoMo sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ khóa tài khoản.Lưu ý: tài khoản bị khóa vẫn có thể mở lại để sử dụng. Khi bạn có nhu cầu mở khóa, vui lòng liên hệ trực tiếp với CSKH qua chính số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo bị khóa.

Trong trường hợp bạn muốn hủy tài khoản MoMo, vui lòng liên hệ trực tiếp đến CSKH của MoMo và cung cấp các thông tin sau: - Họ tên chủ tài khoản - Số CMND - Số dư tài khoản MoMo - Tài khoản ngân hàng đang liên kết (nếu có) - Email - Địa chỉ Sau khi nhận được thông tin từ bạn, MoMo sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ hủy tài khoản. Lưu ý: Trước khi bạn gửi thông tin yêu cầu hủy tài khoản, vui lòng hủy liên kết giữa tài khoản MoMo và tài khoản ngân hàng. Trong trường hợp tài khoản MoMo của bạn vẫn còn số dư, khi MoMo tiến hành hủy tài khoản, số dư trong tài khoản sẽ bị mất. Tài khoản MoMo đã hủy sẽ không thể khôi phục lại.

Rất tiếc nếu như tài khoản MoMo đã được huỷ thì không thể khôi phục lại được.

Hiện tại MoMo không hỗ trợ chuyển tài khoản MoMo từ số điện thoại này sang một số điện thoại khác. Nếu có nhu cầu thay đổi số điện thoại, bạn có thể tạo tài khoản MoMo mới với số điện thoại mới, và chuyển tiền từ tài khoản MoMo cũ sang tài khoản MoMo mới. Sau đó, bạn có thể hủy tài khoản MoMo cũ theo hướng dẫn https://momo.vn/?questionId=33&name=tại_đây

Bước 1: Tại màn hình đăng nhập, chọn "Đổi SĐT".Bước 2: Nhập số điện thoại rồi chọn "Tiếp tục"Bước 3: Nhập mã OTP (mã xác thực được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại bạn nhập)Bước 4: Nhập mật khẩu đăng nhập

Việc gỡ bỏ ứng dụng không ảnh hưởng đến tài khoản Ví MoMo và các thông tin giao dịch khác, vì toàn bộ dữ liệu đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống máy chủ tại trung tâm. Ngay khi bạn cài đặt lại ứng dụng, các thông tin trong tài khoản sẽ được phục hồi như cũ.

Ở một thời điểm, một tài khoản MoMo chỉ có thể kết nối với duy nhất một tài khoản ngân hàng (Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, Eximbank, BIDV, VIB, Shinhan Bank) và một thẻ ngân hàng (Sacombank, Vietinbank).

Liên kết MoMo với tài khoản ngân hàng để:1. Xác thực tài khoản MoMo và nâng hạn mức thanh toán hoặc rút tiền lên 20.000.000đ mỗi ngày.2. Không cần phải nhập lại thông tin tài khoản ngân hàng mỗi lần giao dịch.3. Nạp tiền vào MoMo từ tài khoản ngân hàng hoàn toàn miễn phí.4. Rút tiền từ MoMo về tài khoản ngân hàng dễ dàng, ngay lập tức.5. Nhận ngay quà tặng 100.000đ để trải nghiệm các dịch vụ trên MoMo

Sau khi đã liên kết MoMo với tài khoản ngân hàng, bạn có thể thực hiện nạp tiền trên MoMo như sau:Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn "Nạp tiền vào ví" Bước 2: Chọn nguồn tiền là tài khoản ngân hàng đã liên kếtBước 3: Nhập số tiền cần nạp.Bước 4: Kiểm tra thông tin giao dịch và xác nhận để hoàn tất.Lưu ý:- Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào MoMo hoàn toàn miễn phí- Nếu chưa liên kết MoMo với tài khoản ngân hàng, vui lòng xem hướng dẫn https://momo.vn/?categoryId=3.1&name=tại_đây.

Để thực hiện nạp tiền, bạn cần đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn "Nạp tiền vào ví" -> "Thẻ ATM" -> chọn logo của ngân hàng xuất thẻ ATM. Bước 2: Nhập số tiền cần nạp Bước 3: Kiểm tra thông tin nạp tiền và chọn "Xác nhận"Bước 4: Nhập thông tin thẻ ATMBước 5: Nhập mã xác nhận OTP để hoàn tấtLưu ý: Nạp tiền từ thẻ ATM vào MoMo có thu phí: 2.000đ + 1,6% giá trị giao dịch.

Bạn có thể tìm Điểm Nạp/rút qua các cách sau:1. Vào mục Điểm Nạp/Rút từ màn hình chính: bật cho phép ứng dụng lấy thông tin vị trí của bạn để đề xuất những Điểm Nạp/rút gần nhất; hoặc bạn nhập vị trí bạn muốn tìm Điểm Nạp/rút tại ô tìm kiếm2. Truy cập vào trang https://momo.vn/scoretransaction/index để tìm Điểm Nạp/rút MoMo3. Liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ thông tin.

Bạn có thể rút tiền ra khỏi tài khoản MoMo thông qua các hình thức sau: 1. Về tài khoản ngân hàng liên kết với MoMo như: Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, VietinBank, EximBank, SacomBank, VIB, BIDV, Shinhan Bank. Lưu ý: bạn cần đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Internet Banking) & sử dụng phương thức xác thực bằng SMS của ngân hàng. 2. Rút tiền tại 5.000 Điểm Nạp/rút MoMo trên toàn quốc (từ 7h30 - 21h, kể cả ngày lễ và Chủ Nhật). Trên ứng dụng MoMo, bạn có thể tìm Điểm Nạp/rút MoMo tại mục "Điểm Nạp/Rút" từ màn hình chính. Hoặc bạn có thể tìm trên Website: https://MoMo.vn/scoretransaction/index. Vui lòng tham khảo biểu phí rút tiền https://momo.vn/?refId=MomoHelpCashOutNavigator&name=tại_đây.

Hướng dẫn tìm điểm thanh toán MoMo

Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì giao dịch chỉ được thực hiện sau khi bạn xác thực mật khẩu Ví. Tuy nhiên, giao dịch đã thực hiện sẽ không thể hoàn lại, do đó bạn cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn "Đặt vé" -> chọn "Vé xem phim"Bước 2: Chọn phim muốn xemBước 3: Chọn suất chiếu, số lượng vé, chọn chỗ ngồiBước 4: Kiểm tra thông tin người nhận véBước 5: Chọn nguồn tiền, xác nhận thông tin và hoàn tất giao dịchSau khi giao dịch thành công, bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng có lưu mã vé. Bạn cũng có thể xem lại mã vé khi vào xem chi tiết giao dịch trong mục "Lịch sử giao dịch"

Đây là cơ chế thông minh của MoMo tự động gợi ý các giao dịch thanh toán mà bạn hay thực hiện. Bạn chỉ cần bấm thanh toán và xác nhận mật khẩu là xong. Nguồn tiền mặc định trong các giao dịch thanh toán 1 chạm là nguồn tiền Ví MoMo.Cách nhận biết: Các nút thanh toán 1 chạm đều có biểu tượng sấm sét.

Bạn có thể nhận vé tại rạp bằng một trong 2 cách sau:1. Cung cấp mã lấy vé tại quầy mua vé online tại rạp2. Đọc cho nhân viên số điện thoại dùng để đăng ký khi mua vé và nhận vé

Bạn vui lòng xem thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện có https://momo.vn/tin-tuc/khuyen-mai/&name=tại_đây

Bạn vui lòng xem thể lệ chương trình Tích điểm đổi quà https://app.momo.vn/icon/momo_app_v2/html/loyalty/index.html&name=tại_đây

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn "Ưu đãi" để xem toàn bộ thẻ quà tặng mà bạn đang có trong mục "Quà của tôi". Các thẻ có chữ "Sử dụng" là các thẻ mà bạn đang sở hữu.Bước 2: Bấm vào "Thẻ quà tặng" bạn muốn xem chi tiết. Bạn sẽ đọc được các thông tin về điều kiện sử dụng, dịch vụ áp dụng và thời hạn thẻ quà tặng.

Trước hết, bạn vui lòng kiểm tra trong mục "Lịch Sử Giao Dịch" xem tài khoản MoMo của bạn có phát sinh giao dịch nào mà bạn không thực hiện hay không.Trong trường hợp tài khoản MoMo đã phát sinh giao dịch mà bạn không thực hiện, bạn cần ngay lập tức đổi mật khẩu Ví MoMo và liên hệ ngay tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ kiểm tra và tạm khóa tài khoản.

Nếu bạn đăng nhập vào ứng dụng nhưng nhận được thông báo tài khoản bị khóa, có thể do 1 trong 2 nguyên nhân sau:1. Bạn đã đăng nhập (thay đổi qua lại) quá 3 tài khoản (tương ứng với 3 số điện thoại khác nhau) trên cùng 1 thiết bị trong vòng 1 tháng. Vì lí do bảo mật, ứng dụng MoMo trên thiết bị đó sẽ tạm thời bị khóa. Hướng xử lý: - Bạn tạm ngưng sử dụng, đợi đến tháng kế tiếp, hệ thống sẽ tự động mở lại ứng dụng MoMo trên thiết bị của bạn, và bạn có thể đăng nhập vào tài khoản MoMo. - Bạn tải ứng dụng MoMo trên 1 thiết bị khác và đăng nhập vào tài khoản MoMo của bạn. 2. Bạn đã nhập mật khẩu đăng nhập sai quá 3 lần nên tài khoản MoMo của bạn tạm thời bị khóa. Trong trường hợp này, bạn vui lòng dùng chính số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo để liên hệ đến tổng đài MoMo. Nhân viên CSKH sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ.Trong bất kỳ trường hợp nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199.

Bạn có thể gặp 1 trong 2 trường hợp:* Trường hợp 1: Mất cả điện thoại kèm sim đăng ký tài khoản MoMoKẻ gian không thể truy cập vào tài khoản MoMo trên điện thoại của bạn nếu không có mật khẩu đăng nhập. Tuy nhiên để đảm bảo an toàn tuyệt đối, bạn cần gọi ngay tổng đài MoMo 1900 54 54 41 hoặc 028.399.171.99 để được hỗ trợ khoá tài khoản MoMo. * Trường hợp 2: Mất điện thoại nhưng vẫn giữ sim đăng ký tài khoản MoMo Hãy lắp sim vào 1 thiết bị điện thoại khác và đăng nhập ngay vào tài khoản MoMo của mình. Bạn sẽ nhận được mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn SMS tới sim điện thoại của bạn. Đồng thời, tài khoản MoMo của bạn trên điện thoại cũ sẽ tự động đăng xuất. Kẻ gian sẽ không thể đăng nhập được vào tài khoản MoMo của bạn trên điện thoại cũ khi không có mã OTP cũng như mật khẩu của bạn.

Vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:- Nội dung: phát hiện hành vi giả mạo- Mô tả chi tiết hành viHoặc bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của MoMo qua các cách khác. Xem cách thức liên hệ https://momo.vn/?questionId=13&name=tại_đây.

Khi MoMo tiếp nhận báo cáo về hành vi lừa đảo, MoMo sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra nguồn gốc giao dịch bất thường và khóa tài khoản Ví MoMo của bạn. Đồng thời, MoMo khuyến nghị bạn trình báo vấn đề của mình với công an PC50 - Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao để được hỗ trợ. MoMo sẽ phối hợp với đơn vị điều tra khi nhận được yêu cầu cung cấp các dữ liệu liên quan để phục vụ cho quá trình điều tra.Thông tin liên lạc của Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao.Địa chỉ: - Hà Nội: số 47 Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy- TP.HCM: số 258 Nguyễn Trãi, quận 1Số điện thoại: 069.232.1154 hoặc 069.232.1161Email: C50@canhsat.vn

MoMo sử dụng các công nghệ sau để phòng ngừa rủi ro kẻ gian lấy cắp tài khoản của bạn:1. Khi có người đăng nhập tài khoản MoMo của bạn trên một thiết bị di động khác, MoMo sẽ gửi mã OTP kèm tin nhắn cảnh báo đến số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo của bạn với nội dung: “Chú ý: bạn đang đăng nhập tài khoản Ví MoMo trên thiết bị khác. Mã xác thực OTP là: xxxxxx. Nếu không phải là bạn, tuyệt đối KHÔNG chia sẻ mã xác thực OTP.” Ngoài ra, với giao dịch đầu tiên trong tài khoản MoMo của bạn được thực hiện trên thiết bị mới, MoMo cũng yêu cầu nhập mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký MoMo. 2. Công nghệ thông minh của MoMo tự động đánh giá và nhận biết các giao dịch bất thường, dựa trên việc phân tích các giao dịch trong quá khứ trên tài khoản MoMo của bạn. Khi phát hiện bất thường, MoMo lập tức chặn giao dịch, đồng thời gửi tin nhắn cảnh báo tới số điện thoại đăng ký MoMo.

MoMo sẽ yêu cầu tên, email và số điện thoại của bạn khi bạn đăng ký tài khoản. Tùy theo dịch vụ bạn sử dụng, MoMo cũng có thể thu thập một số thông tin khác như vị trí thiết bị hoặc thông tin danh bạ (chỉ sau khi được bạn đồng ý). Những thông tin này được sử dụng để cung cấp tính năng, dịch vụ và tăng cường bảo mật cho tài khoản, và để nghiên cứu cải tiến dịch vụ của MoMo. Bạn có thể tham khảo kỹ hơn tại Chính sách Quyền riêng tư của MoMo https://app.momo.vn/icon/momo_app_v2/html/privacy_policy/index.html&name=tại_đây.

Bạn hoàn toàn an tâm khi liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với tài khoản MoMo. Trước hết, để liên kết, bạn phải nhập mã OTP được gửi từ ngân hàng nhằm đảm bảo là chính chủ của tài khoản đang thực hiện liên kết. Trong quá trình sử dụng, mọi giao dịch phát sinh trên MoMo hoặc tài khoản ngân hàng liên kết đều phải được bạn xác nhận. Ngoài ra, MoMo tuyệt đối không lưu thông tin tài khoản ngân hàng/ thẻ quốc tế của bạn.MoMo được bảo chứng bởi Vietcombank và là đối tác chiến lược của các ngân hàng OCB, VPBank, Vietinbank, TPBank, ACB, VIB, Eximbank, Sacombank, BIDV và Shinhan Bank. Đối với mọi sự cố phát sinh, MoMo cam kết phối hợp với ngân hàng của bạn để giải quyết thỏa đáng.

Tranh điểm đổi quà là tính năng mới của Ví MoMo trong dịp Tết 2019. Người chơi có thể tạo một “phòng kín" ngay trên Ví MoMo và mời bạn bè của mình vào góp điểm thưởng MoMo. Khi trận đấu bắt đầu, hãy nhấn liên tục vào màn hình để giành được thật nhiều điểm. Điểm thưởng được dùng để đổi các thẻ quà sử dụng dịch vụ - tiện ích hiện có trên Ứng dụng Ví MoMo.

Giật Lì Xì - Lì Xì 4.0 là tính năng gửi lì xì kiểu mới vô cùng độc đáo trên ứng dụng Ví MoMo. Những người nhận được tiền lì xì từ bạn phải thực hiện một thử thách do bạn tạo ra. Bạn có thể tạo một Mã Lì Xì thật bá đạo, hài hước và thông báo cho những người mà bạn muốn gửi lì xì. Người nhận tiến hành nhập Mã Lì Xì để có thể nhận được tiền lì xì từ bạn. Sau khi tạo mã lì xì thành công, bạn sẽ được nhận thêm 2 lượt Lắc Heo Vàng. Tạo mã ngay và gửi cho bạn bè, người thân để vừa Lì Xì Tết và tạo ra những trải nghiệm thật vui vẻ, bạn nhé!

Đòi Lì Xì là tính năng giúp bạn có thể "vòi tiền" mừng tuổi từ người thân, bạn bè một cách hết sức vui vẻ thông qua Ví MoMo. Khi "Đòi Lì Xì" thành công, bạn sẽ được nhận thêm 1 lượt Lắc Heo Vàng để có cơ hội trở thành Thánh Lắc MoMo. Đòi Lì Xì ngay!

- Người chơi chưa liên kết Ví MoMo với tài khoản Ngân hàng chỉ được lắc TỐI ĐA 2 lượt Lắc Heo Vàng mỗi ngày. - Người chơi chưa liên kết Ví MoMo với tài khoản Ngân hàng có thể tham gia vào các trò chơi/ tính năng khác như: Đòi lì xì, Gửi lì xì, Lì xì 4.0... nhưng sẽ KHÔNG ĐƯỢC lắc quá 2 lượt Lắc Heo Vàng mỗi ngày.

Lắc Xì - Lắc Heo Vàng là tính năng đặc biệt của Ứng dụng Ví MoMo ra mắt trong dịp Tết Kỷ Hợi 2019. Người tham gia tích lũy lượt chơi và thực hiện Lắc Heo Vàng để có thể nhận Lì xì từ Ví MoMo với rất nhiều quà tặng hấp dẫn như: Xe Honda SH, xe Vespa, Macbook, iPhone và hàng ngàn quà tặng giá trị khác. Tất cả người chơi đều được Ví MoMo tặng 2 lượt Lắc Heo Vàng đầu tiên. Lắc Heo Vàng ngay!