TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Việc gỡ bỏ ứng dụng không ảnh hưởng đến tài khoản Ví MoMo và các thông tin giao dịch khác, vì toàn bộ dữ liệu đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống máy chủ tại trung tâm.

Ngay khi bạn cài đặt lại ứng dụng, các thông tin trong tài khoản sẽ được phục hồi như cũ.

Bước 1: Tại màn hình đăng nhập, chọn "Đổi SĐT".
Bước 2: Nhập số điện thoại rồi chọn "Tiếp tục"
Bước 3: Nhập mã OTP (mã xác thực được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại bạn nhập)
Bước 4: Nhập mật khẩu đăng nhập

Hiện tại MoMo không hỗ trợ chuyển tài khoản MoMo từ số điện thoại này sang một số điện thoại khác. Nếu có nhu cầu thay đổi số điện thoại, bạn có thể tạo tài khoản MoMo mới với số điện thoại mới, và chuyển tiền từ tài khoản MoMo cũ sang tài khoản MoMo mới. Sau đó, bạn có thể hủy tài khoản MoMo cũ theo hướng dẫn

Trong trường hợp bạn muốn tạm khóa tài khoản MoMo, vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp các thông tin sau:

- Số tài khoản MoMo
- Họ tên chủ tài khoản
- Số CMND
- Số dư tài khoản MoMo
- Tài khoản ngân hàng đang liên kết (nếu có)
- Email
- Địa chỉ

Sau khi nhận được thông tin, MoMo sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ khóa tài khoản.

Lưu ý: tài khoản bị khóa vẫn có thể mở lại để sử dụng. Khi bạn có nhu cầu mở khóa, vui lòng liên hệ trực tiếp với CSKH qua chính số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo bị khóa.

Trong trường hợp bạn muốn hủy tài khoản MoMo, vui lòng liên hệ trực tiếp đến CSKH của MoMo và cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên chủ tài khoản
- Số CMND
- Số dư tài khoản MoMo
- Tài khoản ngân hàng đang liên kết (nếu có)
- Email
- Địa chỉ
Sau khi nhận được thông tin từ bạn, MoMo sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ hủy tài khoản.

Lưu ý:
Trước khi bạn gửi thông tin yêu cầu hủy tài khoản, vui lòng hủy liên kết giữa tài khoản MoMo và tài khoản ngân hàng.

Trong trường hợp tài khoản MoMo của bạn vẫn còn số dư, khi MoMo tiến hành hủy tài khoản, số dư trong tài khoản sẽ bị mất. Tài khoản MoMo đã hủy sẽ không thể khôi phục lại.

Rất tiếc nếu như tài khoản MoMo đã được huỷ thì không thể khôi phục lại được.

Trong trường hợp bạn không nhận được mã OTP trong vòng 30 giây, bạn có thể nhấn vào "Gửi lại" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác cho bạn.

Trường hợp vẫn không nhận được mã OTP, có thể do lỗi kết nối mạng. Vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với bộ phận CSKH qua số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

Để thao tác xác thực tài khoản, bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn sau:

Đăng nhập vào ứng dụng:

• B1: Từ màn hình chính của ứng dụng, bạn có thể chọn 1 trong 3 cách sau để cập nhật thông tin chủ Ví như sau:
  • Cách 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng hình đại diện ở góc trên bên phải để vào "Trang cá nhân của tôi" → chọn "Chụp CMND ngay!"
  • Cách 2: Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn "Chụp CMND ngay!"
  • Cách 3:Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn mục “Trung tâm bảo mật” → chọn "Xác thực ngay" trong phần "Thông tin xác thực tài khoản"
• B2: Chụp ảnh CMND/CCCD mặt trước- mặt sau hoặc Hộ chiếu - trang 2 và 3
• B3: Kiểm tra thông tin.

Các thông tin từ CMND/ CCCD/ Hộ chiếu sẽ được tự động điền vào các ô thông tin, bạn vui lòng kiểm tra chính xác thông tin và nhấn "Xác thực" để tiếp tục.

Lưu ý: Theo Thông tư 23/2019/TT-NHNN, thông tin chủ Ví MoMo bắt buộc trùng khớp thông tin liên kết ngân hàng. Do đó, nếu bạn chưa cung cấp thông tin ngân hàng, hãy liên kết ngân hàng ngay để có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Ví MoMo nhé! Tham khảo thêm tại đây: https://momo.vn/hoi-dap/nap-rut-tien-ctgr3/lien-ket-tai-khoan-ngan-hang

• B4: Thực hiện xác thực khuôn mặt

Giữ điện thoại cố định, đưa khuôn mặt của bạn vào khung hình tròn và sau đó di chuyển khuôn mặt từ từ theo hướng dẫn. Sau khi hoàn thành bạn hãy trở lại màn hình chính để chờ kết quả nhé.

MoMo khuyến khích bạn tiếp tục hoàn thành bước Bảo mật tối đa bằng 1 trong 2 cách sau:

Tại mục "Trung tâm bảo mật" phần “Thiết lập bảo mật tối đa”, bạn có thể chọn bổ sung thêm hình thức tăng cường bảo mật cho Ví như sau:

• Chọn “Tài khoản tin tưởng” hoặc, Chọn “Câu hỏi bảo mật”
• Để hoàn tất thiết lập bạn nhấn tiếp mục "Thiết lập ngay”.

Ở một thời điểm, một tài khoản MoMo chỉ có thể kết nối với duy nhất một tài khoản ngân hàng (Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, Eximbank, BIDV, VIB, Shinhan Bank) và một thẻ ngân hàng (Sacombank, Vietinbank).

Liên kết MoMo với tài khoản ngân hàng để:

1. Xác thực tài khoản MoMo và nâng hạn mức thanh toán hoặc rút tiền lên 20.000.000đ mỗi ngày.

2. Không cần phải nhập lại thông tin tài khoản ngân hàng mỗi lần giao dịch.

3. Nạp tiền vào MoMo từ tài khoản ngân hàng hoàn toàn miễn phí.

4. Rút tiền từ MoMo về tài khoản ngân hàng dễ dàng, ngay lập tức.

5. Nhận ngay quà tặng 100.000đ để trải nghiệm các dịch vụ trên MoMo

Sau khi đã liên kết MoMo với tài khoản ngân hàng, bạn có thể thực hiện nạp tiền trên MoMo như sau.

Để thực hiện nạp tiền, bạn cần đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking với ngân hàng.

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn "Nạp tiền vào Ví" -> “NGÂN HÀNG CHỈ HỖ TRỢ NẠP TIỀN” =>> chọn logo
Bước 2: Nhập số tiền cần nạp
Bước 3: Kiểm tra thông tin nạp tiền và chọn "Xác nhận"
Bước 4: Nhập thông tin thẻ ATM
Bước 5: Nhập mã xác nhận OTP để hoàn tất

Lưu ý: Nạp tiền từ thẻ ATM vào MoMo hoàn toàn miễn phí.

Đăng nhập Ví MoMo, vào mục Điểm Nạp/Rút từ màn hình chính (hoặc gõ chữ Điểm nạp/rút tại ô tìm kiếm): bật cho phép ứng dụng lấy thông tin vị trí của bạn để đề xuất những Điểm Nạp/rút gần nhất; hoặc bạn nhập vị trí bạn muốn tìm Điểm Nạp/rút tại ô tìm kiếm.

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản MoMo thông qua các hình thức sau:

Bạn có thể rút tiền ra khỏi tài khoản MoMo thông qua các hình thức sau

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn tính năng "Mua mã thẻ di động"

Thanh toán 1 chạm hay còn được gọi là One Touch Payment là một cơ chế thông minh của MoMo tự động gợi ý các giao dịch thanh toán mà bạn hay thực hiện.

Bạn có thể nhận vé tại rạp bằng một trong 2 cách sau:

• Cung cấp mã lấy vé tại quầy mua vé online tại rạp.
• Đọc cho nhân viên số điện thoại dùng để đăng ký khi mua vé và nhận vé.

Để đặt vé xem phim trên Ví MoMo, các bạn cần làm theo các bước sau đây:

• Bước 1: Chọn mục ‘Mua vé xem phim’.
• Bước 2: Chọn phim, chọn suất chiếu.
• Bước 3: Chọn ghế ngồi.
• Bước 4: Chọn combo bắp nước (nếu có nhu cầu).
• Bước 5: Kiểm tra lại thông tin đặt vé, xác nhận và thanh toán.
• Bước 6: Quét mã code QR/Barcode tại quầy vé.

Xem thêm:

• Tra cứu lịch chiếu phim ngay trên MoMo
• Danh sách rạp chiếu phim trên MoMo có thể đặt vé

Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì giao dịch chỉ được thực hiện sau khi bạn xác thực mật khẩu Ví. Tuy nhiên, giao dịch đã thực hiện sẽ không thể hoàn lại, do đó bạn cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

Hướng dẫn tìm điểm thanh toán MoMo

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn "Ưu đãi" để xem toàn bộ thẻ quà tặng mà bạn đang có trong mục "Quà của tôi". Các thẻ có chữ "Sử dụng" là các thẻ mà bạn đang sở hữu.

Bước 2: Bấm vào "Thẻ quà tặng" bạn muốn xem chi tiết. Bạn sẽ đọc được các thông tin về điều kiện sử dụng, dịch vụ áp dụng và thời hạn thẻ quà tặng.

Bạn vui lòng xem thể lệ chương trình Tích điểm đổi quà của Ví MoMo để cập nhật các chương trình tích điểm vô cùng hấp dẫn này nhé.

Để xem các chương trình khuyến mãi của Ví MoMo hiện có gồm các chương trình gì, bạn có thể truy cập tại Khuyến Mãi MoMo

Bạn hoàn toàn an tâm khi liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với tài khoản MoMo.

Trước hết, để liên kết, bạn phải nhập mã OTP được gửi từ ngân hàng nhằm đảm bảo là chính chủ của tài khoản đang thực hiện liên kết. Trong quá trình sử dụng, mọi giao dịch phát sinh trên MoMo hoặc tài khoản ngân hàng liên kết đều phải được bạn xác nhận. Ngoài ra, MoMo tuyệt đối không lưu thông tin tài khoản ngân hàng/ thẻ quốc tế của bạn.

MoMo sẽ yêu cầu tên, email và số điện thoại của bạn khi bạn đăng ký tài khoản. Tùy theo dịch vụ bạn sử dụng, MoMo cũng có thể thu thập một số thông tin khác như vị trí thiết bị hoặc thông tin danh bạ (chỉ sau khi được bạn đồng ý). Những thông tin này được sử dụng để cung cấp tính năng, dịch vụ và tăng cường bảo mật cho tài khoản, và để nghiên cứu cải tiến dịch vụ của MoMo.

Bạn có thể tham khảo kỹ hơn tại Chính sách Quyền riêng tư của MoMo https://app.momo.vn/icon/momo_app_v2/html/privacy_policy/index.html&name=tại_đây.

MoMo sử dụng các công nghệ sau để phòng ngừa rủi ro kẻ gian lấy cắp tài khoản của bạn:
 
1. Khi có người đăng nhập tài khoản MoMo của bạn trên một thiết bị di động khác, MoMo sẽ gửi Voice OTP kèm lời cảnh báo đến số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo của bạn với nội dung: “Bạn đang đăng nhập Ví MoMo trên thiết bị khác. Tuyệt đối không chia sẻ mã xác thực OTP này với bất kỳ ai. Mã xác thực là: xxxxxx.”
 
Ngoài ra, với một số giao dịch đầu tiên được thực hiện trên thiết bị mới và được MoMo đánh giá là đáng ngờ, MoMo cũng yêu cầu nhập mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký MoMo.
 
2. Công nghệ thông minh của MoMo tự động đánh giá và nhận biết các giao dịch bất thường, dựa trên việc phân tích các giao dịch trong quá khứ trên tài khoản MoMo của bạn. Khi phát hiện bất thường, MoMo lập tức chặn giao dịch, ngăn ngừa sự thất thoát tiền trong tài khoản của của bạn.

Khi MoMo tiếp nhận báo cáo về hành vi lừa đảo, MoMo sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra nguồn gốc giao dịch bất thường và khóa tài khoản Ví MoMo của bạn. Đồng thời, MoMo khuyến nghị bạn trình báo vấn đề của mình với công an PC50 - Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao để được hỗ trợ. MoMo sẽ phối hợp với đơn vị điều tra khi nhận được yêu cầu cung cấp các dữ liệu liên quan để phục vụ cho quá trình điều tra.

Thông tin liên lạc của Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao.
Địa chỉ:
- Hà Nội: số 47 Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy
- TP.HCM: số 258 Nguyễn Trãi, quận 1
Số điện thoại: 069.232.1154 hoặc 069.232.1161
Email: C50@canhsat.vn

Vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:

- Nội dung: phát hiện hành vi giả mạo
- Mô tả chi tiết hành vi

Hoặc bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của MoMo qua các cách khác. Xem cách thức liên hệ https://momo.vn/?questionId=13&name=tại_đây.

Bạn có thể gặp 1 trong 2 trường hợp:

* Trường hợp 1: Mất cả điện thoại kèm sim đăng ký tài khoản MoMo

Kẻ gian không thể truy cập vào tài khoản MoMo trên điện thoại của bạn nếu không có mật khẩu đăng nhập. Tuy nhiên để đảm bảo an toàn tuyệt đối, bạn cần gọi ngay tổng đài MoMo 1900 54 54 41 hoặc 028.399.171.99 để được hỗ trợ khoá tài khoản MoMo.

* Trường hợp 2: Mất điện thoại nhưng vẫn giữ sim đăng ký tài khoản MoMo

Hãy lắp sim vào 1 thiết bị điện thoại khác và đăng nhập ngay vào tài khoản MoMo của mình. Bạn sẽ nhận được mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn SMS tới sim điện thoại của bạn. Đồng thời, tài khoản MoMo của bạn trên điện thoại cũ sẽ tự động đăng xuất. Kẻ gian sẽ không thể đăng nhập được vào tài khoản MoMo của bạn trên điện thoại cũ khi không có mã OTP cũng như mật khẩu của bạn.

Nếu bạn đăng nhập vào ứng dụng nhưng nhận được thông báo tài khoản bị khóa, có thể do 1 trong 2 nguyên nhân sau:

1. Bạn đã đăng nhập (thay đổi qua lại) quá 3 tài khoản (tương ứng với 3 số điện thoại khác nhau) trên cùng 1 thiết bị trong vòng 1 tháng. Vì lí do bảo mật, ứng dụng MoMo trên thiết bị đó sẽ tạm thời bị khóa.

Hướng xử lý:
- Bạn tạm ngưng sử dụng, đợi đến tháng kế tiếp, hệ thống sẽ tự động mở lại ứng dụng MoMo trên thiết bị của bạn, và bạn có thể đăng nhập vào tài khoản MoMo.
- Bạn tải ứng dụng MoMo trên 1 thiết bị khác và đăng nhập vào tài khoản MoMo của bạn.

2. Bạn đã nhập mật khẩu đăng nhập sai quá 3 lần nên tài khoản MoMo của bạn tạm thời bị khóa. Trong trường hợp này, bạn vui lòng dùng chính số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo để liên hệ đến tổng đài MoMo. Nhân viên CSKH sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ.

Trong bất kỳ trường hợp nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199.

Trong trường hợp tài khoản MoMo của bạn phát sinh giao dịch mà bạn không thực hiện hoặc bạn đã cung cấp thông tin mật khẩu/ mã OTP cho người khác hoặc nghi ngờ có người khác biết được thông tin Ví MoMo của bạn, bạn cần thực hiện khóa ví ngay bằng cách:

Trước hết, bạn vui lòng kiểm tra trong mục "Lịch Sử Giao Dịch" xem tài khoản MoMo của bạn có phát sinh giao dịch nào mà bạn không thực hiện hay không. Trong trường hợp tài khoản MoMo đã phát sinh giao dịch mà bạn không thực hiện hoặc bạn đã cung cấp thông tin mật khẩu/ mã OTP cho người khác hoặc nghi ngờ có người khác biết được thông tin Ví MoMo của bạn, hãy ngay lập tức đổi mật khẩu Ví MoMo và liên hệ tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 để tạm khóa gấp tài khoản.