Question 1

Tôi phải đợi bao lâu thì mới nhận được phản hồi cho những khiếu nại của tôi?

Accepted Answer

Với mong muốn đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng khi sử dụng dịch vụ, MoMoShip sẵn sàng lắng nghe và phản hồi cho bạn về tình trạng đơn hàng, đối soát, chất lượng dịch vụ, cũng như các khiếu nại trong 1 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu hỗ trợ.

Question 2

Khi nào tôi (Người gửi) bị thu phí vượt cân?

Accepted Answer

Người gửi cần điền đúng khối lượng Bưu gửi khi tạo vận đơn, trong trường hợp thông tin khối lượng khi tạo vận đơn lớn hơn so với khối lượng Bưu gửi thực tế, thì đơn vị vận chuyển có thể từ chối thực hiện dịch vụ hoặc/và Người gửi phải thanh toán thêm cước vận chuyển cho khối lượng tăng thêm.

Để tránh tình trạng hàng hóa bị từ chối vận chuyển, người gửi nên đo kích thước ba chiều của sản phẩm và tham khảo cách tính khối lượng quy đổi của các đơn vị vận chuyển theo bảng dưới đây:

Đơn vị vận chuyển	Loại dịch vụ (nếu có)	Khối lượng quy đổi
Viettel Post VN Post J&T Ninja Van	Dịch vụ giao nhanh	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng (kg);
Viettel Post VN Post J&T Ninja Van	Dịch vụ giao chậm	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 4000 = Trọng lượng (kg);
GHN Express	Dịch vụ giao nhanh	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 5000 = Trọng lượng (kg);
GHN Express	Dịch vụ giao chậm	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 3500 = Trọng lượng (kg);
BEST Express		Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng (kg);

Question 3

Tôi (Người nhận) có được đồng kiểm đơn hàng không?

Accepted Answer

Người nhận được đồng kiểm đơn hàng nếu người gửi lựa chọn "Cho xem hàng" khi tạo vận đơn.

Người gửi có 2 lựa chọn hình thức phát Bưu gửi, bao gồm:

Đồng ý cho Người Nhận kiểm tra ngoại quan Bưu Gửi (hình dáng của sản phẩm bên trong Bưu Gửi) trước khi nhận Bưu Gửi;
Đồng ý cho Người Nhận đồng kiểm về số lượng Bưu Gửi, và kiểm đếm chi tiết sản phẩm bên trong Bưu Gửi.

(*) Lưu ý: Các sản phẩm đặc thù yêu cầu phương thức thử hàng riêng như: thử nước, thử lửa, cà mạnh để thử xước, kích hoạt IMEI điện thoại,… không được hỗ trợ khi phát Bưu gửi.

Question 4

Tôi có được xuất hóa đơn cước vận chuyển không?

Accepted Answer

(*) Lưu ý: chỉ có thể xuất hóa đơn các đơn có thanh toán từ sau ngày gửi thông tin đến email contact@nhanh.vn, không thể xuất hóa đơn ngày quá khứ.

Để đăng ký nhận bản gốc hóa đơn cước vận chuyển, bạn cần phải:

Gửi đăng ký qua email contact@nhanh.vn trước ngày cuối cùng của tháng.
Từ ngày 2 đến ngày 10 của tháng tiếp theo, Bạn sẽ nhận được bản gốc hóa đơn cước vận chuyển theo thông tin đã đăng ký qua email.

Question 5

Tôi có thể xem lịch đối soát thanh toán COD ở đâu?

Accepted Answer

LỊCH ĐỐI SOÁT THANH TOÁN COD

Đơn vị vận chuyển	Loại dịch vụ (nếu có)	Khối lượng quy đổi
Viettel Post VN Post J&T Ninja Van	Dịch vụ giao nhanh	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng (kg);
Viettel Post VN Post J&T Ninja Van	Dịch vụ giao chậm	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 4000 = Trọng lượng (kg);
GHN Express	Dịch vụ giao nhanh	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 5000 = Trọng lượng (kg);
GHN Express	Dịch vụ giao chậm	Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 3500 = Trọng lượng (kg);
BEST Express		Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng (kg);

(*) Lưu ý: Ngày thanh toán là Ngày phát sinh Vận Đơn có trạng thái “Thành công” + 2 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ lễ, thứ 7 và chủ nhật).

Question 6

Tôi phải làm gì khi muốn thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ COD?

Accepted Answer

Tại mỗi đơn hàng, chúng tôi có bố trí mục Hỗ trợ nhằm mục đích tiếp nhận khiếu nại của bạn nhanh nhất có thể. Để thay đổi thông tin đơn hàng, hoặc đổi tiền thu hộ COD hoặc lý do khác, vui lòng làm theo các bước sau:

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Tôi phải đợi bao lâu thì mới nhận được phản hồi cho những khiếu nại của tôi?

Bài viết liên quan :