Question 1

Khi chuyển tiền, nếu gặp sự cố và người nhận không nhận được tôi phải làm sao?

Accepted Answer

Nếu giao dịch báo lỗi và người nhận không nhận được khi chuyển tiền qua điện thoại, bạn có thể gửi hỗ trợ MoMo theo 2 cách dưới đây:

Cách 1:

Tại màn hình chính chọn "Lịch sử giao dịch" >> Chọn giao dịch bạn cần hỗ trợ
Tại màn hình Chi tiết giao dịch chọn "Liên hệ hỗ trợ" >> Làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu trợ giúp về cho MoMo

Cách 2: Gửi email đến địa chỉ hotro@momo.vn hoặc gọi đến CSKH của MoMo theo số hotline: 1900 5454 41 (1.000đ/phút)

Question 2

Sử dụng MoMo chuyển tiền có an toàn không?

Accepted Answer

Công nghệ bảo mật của MoMo đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng, đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất. Vì vậy, bạn có thể chuyển tiền an toàn đến bạn bè, người thân xung quanh.

MoMo khuyến cáo bạn không truy cập vào các đường link lạ và TUYỆT ĐỐI không cung cấp mật khẩu, OTP (mã xác thực) cho bất kỳ ai.

Question 3

Làm sao để biết bạn bè tôi có MoMo hay không để chuyển tiền?

Accepted Answer

Để biết bạn bè nào của mình đang dùng MoMo hay không, bạn có thể kiểm tra nhanh với 2 bước dưới đây:

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn "Chuyển tiền MoMo liền".
Bước 2: Chọn "Đến Ví MoMo" >> Ở phần "DANH BẠ" sẽ hiển thị toàn bộ bạn bè của bạn đang sử dụng Ví MoMo và bạn có thể chuyển tiền ngay đến họ.

Question 4

Số tiền tối thiểu có thể chuyển qua MoMo là bao nhiêu?

Accepted Answer

Bạn có thể chuyển được số tiền nhỏ nhất, từ 100 đồng.

Đặc biệt, bạn có thể chuyển từng đồng tiền lẻ ví dụ: 888 đồng, 999 đồng hoặc 123 đồng. Chuyển khoản ngay.

Question 5

Tôi có lấy lại tiền cho các giao dịch chuyển tiền thành công được không?

Accepted Answer

Trường hợp bạn chuyển tiền đến Ví MoMo, bạn có thể trao đổi trực tiếp với Người nhận để chuyển lại tiền, bằng cách nhấn "Trò chuyện" ở màn hình Chi tiết giao dịch trên ứng dụng MoMo.

Với vai trò là Trung gian thanh toán, MoMo cần đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho Khách hàng, vì vậy không thể tác động hủy hoặc thay đổi nội dung giao dịch thực hiện bởi Khách hàng.

Question 6

Tôi cần làm gì nếu chuyển nhầm đến Ví MoMo không còn sử dụng?

Accepted Answer

Bạn có thể trao đổi trực tiếp với Người nhận để tạo Ví MoMo mới, bằng cách nhấn "Trò chuyện" ở màn hình Chi tiết giao dịch trên ứng dụng MoMo.

Bạn có thể hướng dẫn Người nhận để tạo Ví mới, sau đó liên hệ lại MoMo để MoMo hỗ trợ người nhận điều chuyển số tiền từ Ví cũ sang Ví mới bạn nhé.

Với vai trò là Trung gian thanh toán, MoMo cần đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho Khách hàng, vì vậy không thể tác động hủy hoặc thay đổi nội dung giao dịch thực hiện bởi Khách hàng.

Question 7

Chuyển khoản qua MoMo có mất phí không?

Accepted Answer

Chuyển tiền từ Ví MoMo đến Ví MoMo hoàn toàn miễn phí. Chuyển tiền ngay.

Question 8

Nếu chưa xác thực tài khoản MoMo và chưa liên kết ngân hàng thì tôi có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền không?

Accepted Answer

Trường hợp này bạn không thể thực hiện giao dịch được bằng nguồn tiền trên Ví MoMo. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể giao dịch thanh toán trực tiếp bằng cách chọn nguồn tiền thanh toán là thẻ Ghi nợ/Tín dụng quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa qua cổng thanh toán Napas.

Các hình thức trên chỉ hỗ trợ một số dịch vụ nhất định, không áp dụng cho giao dịch chuyển tiền nên bạn hãy nhanh chóng xác thực tài khoản MoMo và liên kết tài khoản ngân hàng để sử dụng tất cả các dịch vụ trên MoMo.

Question 9

Nếu không có nhu cầu sử dụng tiền trong MoMo, tôi có thể rút ra không?

Accepted Answer

Bạn hoàn toàn có thể rút tiền từ Ví MoMo về tài khoản ngân hàng liên kết.

Hiện MoMo đang MIỄN PHÍ rút tiền 10 lần/tháng, tối đa 30.000.000đ/tháng từ Ví về tài khoản ngân hàng liên kết. Ngoài ra, bạn có thể rút tiền tại các điểm nạp/rút của MoMo.

Nếu tiền trong MoMo ít xài, bạn có thể chuyển vào Túi Thần Tài, chỉ từ 10.000đ sẽ có tiền lời mỗi ngày với tỷ suất sinh lời lên đến 6%/năm.

Question 10

Tôi có thể chuyển tiền cho người chưa có tài khoản MoMo không?

Accepted Answer

Bạn vẫn có thể chuyển tiền qua điện thoại cho người chưa có tài khoản MoMo.

Lúc này, người nhận tiền sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn SMS kèm đường dẫn tải ứng dụng MoMo. Trong vòng 48 giờ, người nhận chỉ cần tải và đăng ký tài khoản MoMo là có thể nhận tiền.

Trường hợp quá 48 giờ, người được nhận tiền chưa kịp đăng ký tài khoản MoMo, số tiền đã chuyển sẽ tự động được hoàn trả vào tài khoản MoMo của bạn.

Question 11

Vì sao tài khoản đã bị trừ tiền nhưng tài khoản ngân hàng người nhận chưa nhận được?

Accepted Answer

Chuyển tiền đến Ngân hàng là gì?

Chuyển tiền đến Ngân hàng là giao dịch bạn sử dụng ứng dụng MoMo để thực hiện chuyển tiền đến thẻ/tài khoản Ngân hàng của bạn, người thân hoặc bạn bè một cách dễ dàng bằng 1 trong các hình thức:

1️⃣ Nhập số tài khoản/số thẻ.

2️⃣ Chọn tài khoản/thẻ đã được lưu sẵn.

3️⃣ Quét mã QR ngân hàng.

Lợi ích chuyển tiền đến Ngân hàng là gì?

✔️ Hệ thống chuyển tiền nhanh Napas 24/7, cho phép chuyển tiền trong suốt 24h và 7 ngày trong tuần.
✔️ Tiền chuyển đến ngay, không cần chờ đợi.
✔️ Lưu thông tin giao dịch, thông tin tài khoản/số thẻ cho lần giao dịch sau.
✔️ Mọi giao dịch chuyển tiền trên MoMo đều đảm bảo an toàn, bảo mật chuẩn quốc tế. Ví

MoMo là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất và được bảo chứng bởi Ngân hàng Nhà nước.

Chuyển đến Ngân hàng nhưng tài khoản thụ hưởng chưa nhận được?

1️. Nếu trạng thái giao dịch “Đang chờ xử lý”

Nguyên nhân xảy ra do dữ liệu giữa MoMo và Ngân hàng chưa đồng bộ kịp thời. Vì thế, MoMo sẽ cần tiến hành thực hiện đối soát giao dịch với hệ thống Ngân hàng.

Thời gian dự kiến hệ thống cập nhật trạng thái trong vòng 1-2 ngày làm việc (không tính ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ). Thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến do quy trình làm việc của từng Ngân hàng, ngay khi có kết quả xử lý MoMo sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.

Sau khi hệ thống cập nhật trạng thái:

✔️ Nếu trạng thái "Thành công": Tài khoản người nhận sẽ nhận được tiền.
✔️ Nếu trạng thái "Thất bại": Hệ thống sẽ hoàn tiền về tài khoản Ví MoMo hoặc hoàn tiền về ngân hàng nếu bạn sử dụng nguồn tiền ngân hàng liên kết để chuyển tiền.

Bạn có thể theo dõi tiến độ giao dịch theo 2 cách sau:

✔️ Tại màn hình lịch sử giao dịch:

✔️ MoMo sẽ thông báo kết quả cuối cùng thành công hay thất bại (hình quả chuông kế bên thanh tìm kiếm trên ứng dụng) chuyển tiền ở mục "Quan trọng". Bạn hãy cho phép MoMo gửi thông báo đến bạn để được cập nhật kết quả sớm nhất.

Nếu quá thời gian trên vẫn chưa nhận được kết quả bạn vui lòng chọn “Trợ giúp” và gửi yêu cầu để được hỗ trợ.

2. Nếu trạng thái giao dịch“Thành công”

Thông thường, chuyển tiền trạng thái "Thành công" ngân hàng sẽ cập nhật tiền ngay vào tài khoản thụ hưởng. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp tài khoản thụ hưởng có thể được cập nhật tiền chậm hơn hoặc người nhận không nhận được thông báo nhận tiền như:

✔️ Nếu thông tin chuyển tiền chính xác có thể phát sinh:

1️⃣ Lỗi đường truyền hoặc bảo trì hệ thống giữa các Ngân hàng liên kết.

Các ngân hàng thường xuyên tiến hành bảo trì hệ thống nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi sự tấn công của hacker. Quá trình này có thể ảnh hưởng đến tiến độ gửi tin nhắn thông báo hoặc cập nhật sao kê giao dịch chuyển tiền.

2️⃣ Chuyển tiền vào cuối tuần, ngày lễ tết hoặc giờ cao điểm.

Thời điểm giao dịch vào ngày lễ hoặc cuối tuần có thể ảnh hưởng đến tiến trình giao dịch. Đó là bởi hệ thống ngân hàng điện tử của một số ngân hàng thường hoạt động chậm vào những dịp này. Vì vậy, các giao dịch vẫn sẽ được thực hiện nhưng với tốc độ chậm hơn.

3️⃣ Số điện thoại nhận thông báo nhận tiền đã bị thay đổi.

Khi người nhận thay đổi số điện thoại, sẽ không nhận được phản hồi từ ngân hàng khi giao dịch chuyển tiền thành công. Vì vậy, khi đăng ký dịch vụ SMS Banking, người nhận nên sử dụng số điện thoại liên lạc chính để nhận được tin nhắn biến động số dư.

4️⃣ Tùy thuộc vào quy định nhận tiền của ngân hàng thụ hưởng.

Mỗi ngân hàng thụ hưởng sẽ có quy trình xử lý khác nhau nên thời gian cập nhật tiền cũng sẽ chênh lệch.

💡 Bạn yên tâm, số tiền sẽ được cập nhật khi ổn định và có thể chậm nhất trong vòng 1- 3 ngày làm việc (không tính ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng thụ hưởng của người nhận.

Bạn có thể chia sẻ biên lai chuyển tiền và thông báo người nhận kiểm tra lại sao kê tài khoản thụ hưởng trong thời gian này.

Nếu quá thời gian trên vẫn chưa nhận được vui lòng nhấn vào chi tiết giao dịch và gửi yêu trợ giúp.

✔️ Nếu thông tin chuyển tiền sai:

Người gửi nhập sai các thông tin như số thẻ/tài khoản hoặc chọn nhầm Ngân hàng, tiền vẫn bị trừ nhưng người nhận sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Trong trường hợp này, bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin chi tiết chuyển tiền. Khi phát hiện chuyển tiền sai người nhận, bạn cần nhanh chóng gửi yêu cầu trợ giúp để hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý:

Kết quả số tiền chuyển nhầm có khả năng rút lại được hay không tùy thuộc vào sự đồng ý của người nhận nhầm.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng thụ hưởng có thể lên đến 60 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).

3. Nếu trạng thái giao dịch “Thất bại”

Đối với giao dịch trạng thái " Thất bại" tài khoản của bạn chắc chắn sẽ không bị trừ tiền. Số tiền giao dịch sẽ được cập nhật bằng một trong các hình thức khi bạn sử nguồn tiền để chuyển tiền như:

✔️ Nguồn tiền Ví: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại để kiểm tra số dư Ví.
✔️ Nguồn tiền Ngân hàng: Kiểm tra lại số dư tài khoản ngân hàng hoặc số dư ví MoMo.

Nếu có phát sinh giao dịch hoàn tiền về Ngân hàng nhưng tài khoản vẫn chưa nhận được bạn vui lòng chờ thêm trong vòng 1 - 2 ngày làm việc (không tính ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) để Ngân hàng thực hiện đối soát và cập nhật. Số tiền hoàn về có thể được hiện trong báo cáo sao kê tài khoản nếu bạn không sử dụng tính năng thông báo số dư - SMS banking.

✔️ Nguồn tiền Túi Thần Tài: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại để kiểm tra số dư Ví.

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Khi chuyển tiền, nếu gặp sự cố và người nhận không nhận được tôi phải làm sao?

Bài viết liên quan :