Tôi gặp lỗi khi xác thực sinh trắc học, phải làm gì?

Nếu bạn không thể xác thực sinh trắc học khi quét CCCD gắn chip trên MoMo, vui lòng kiểm tra các yếu tố sau:

- Đảm bảo CCCD gắn chip của bạn không bị bẩn, hư hỏng hoặc mờ thông tin.
- Gỡ ốp lưng thiết bị để tránh nhiễu tín hiệu khi quét.
- Đảm bảo khuôn mặt được chụp rõ ràng, không có vật cản như kính, khẩu trang.
- Kiểm tra lại kết nối internet của bạn.

Nếu vẫn gặp khó khăn, bạn có thể:

- Nhờ người thân hỗ trợ thực hiện xác thực sinh trắc học.
- Đến các cửa hàng Thế Giới Di Động hoặc Điện Máy Xanh gần nhất để được hỗ trợ miễn phí từ nhân viên.
- Sử dụng tài khoản định danh VNeID của bạn.
Để chọn phương thức cập nhật/xác thực sinh trắc học, bạn chỉ cần vào MoMo, chọn Tôi, bấm Xác thực và chọn phương thức mong muốn.
Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của MoMo nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục.