Question 1

CMND cũ và chưa có định danh cấp 2 VNeID phải làm sao?

Accepted Answer

Bạn hãy đổi sang thẻ CCCD tại cơ quan Công An hoặc Bộ phận Một cửa Quận/Huyện nhé.

Question 2

Nếu không xác thực sinh trắc học, tôi sẽ gặp vấn đề gì trên MoMo?

Accepted Answer

Nếu bạn chưa xác thực sinh trắc học, từ ngày 01/01/2025, tài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng mọi giao dịch, bao gồm cả thanh toán, chuyển tiền, bất kể giá trị lớn nhỏ. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ quy định pháp luật.

Question 3

Tôi gặp lỗi khi xác thực sinh trắc học, phải làm gì?

Accepted Answer

Nếu bạn không thể xác thực sinh trắc học khi quét CCCD gắn chip trên MoMo, vui lòng kiểm tra các yếu tố sau:

- Đảm bảo CCCD gắn chip của bạn không bị bẩn, hư hỏng hoặc mờ thông tin.
- Gỡ ốp lưng thiết bị để tránh nhiễu tín hiệu khi quét.
- Đảm bảo khuôn mặt được chụp rõ ràng, không có vật cản như kính, khẩu trang.
- Kiểm tra lại kết nối internet của bạn.

Nếu vẫn gặp khó khăn, bạn có thể:

- Nhờ người thân hỗ trợ thực hiện xác thực sinh trắc học.
- Đến các cửa hàng Thế Giới Di Động hoặc Điện Máy Xanh gần nhất để được hỗ trợ miễn phí từ nhân viên.
- Sử dụng tài khoản định danh VNeID của bạn.
Để chọn phương thức cập nhật/xác thực sinh trắc học, bạn chỉ cần vào MoMo, chọn Tôi, bấm Xác thực và chọn phương thức mong muốn.
Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của MoMo nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục.

Question 4

Tôi không có thiết bị hỗ trợ quét CCCD gắn chip thì phải làm thế nào?

Accepted Answer

Nếu thiết bị của bạn không hỗ trợ quét CCCD gắn chip, bạn có thể:

Sử dụng tài khoản VNeID để xác thực sinh trắc học.
Đến các cửa hàng Thế Giới Di Động hoặc Điện Máy Xanh gần nhất để được hỗ trợ miễn phí.
Nhờ người thân hỗ trợ thực hiện xác thực sinh trắc học.

Để chọn phương thức cập nhật/xác thực sinh trắc học, bạn chỉ cần vào MoMo, chọn Tôi, bấm Xác thực và chọn phương thức mong muốn.

Question 5

Tôi cần hoàn thành xác thực sinh trắc học khi nào?

Accepted Answer

Bạn cần hoàn thành xác thực sinh trắc học trước ngày 01/01/2025 theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Sau thời gian này, MoMo tạm dừng giao dịch với tài khoản chưa xác thực sinh trắc học, bao gồm thanh toán, chuyển tiền và các giao dịch khác.

Question 6

Xác thực sinh trắc học là gì? MoMo sử dụng phương thức sinh trắc học vân tay hay khuôn mặt, mống mắt?

Accepted Answer

Xác thực sinh trắc học là phương pháp định danh sử dụng đặc điểm sinh học duy nhất của người dùng, chẳng hạn như khuôn mặt. Trên MoMo, việc xác thực sinh trắc học được thực hiện qua:

Chụp khuôn mặt.
Đối chiếu khớp đúng hình ảnh khuôn mặt với dữ liệu sinh trắc học đã được xác thực cơ quan Công an hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập.

Question 7

Nếu tôi không xác thực kịp thời, tài khoản MoMo có bị mất tiền không?

Accepted Answer

Không! Tài khoản của bạn sẽ không bị mất tiền nếu chưa xác thực sinh trắc học trước ngày 01/01/2025.Tuy nhiên, bạn sẽ bị tạm dừng giao dịch, bao gồm thanh toán, chuyển tiền và các giao dịch khác. Số dư trong tài khoản vẫn được giữ nguyên và an toà. Số dư trong tài khoản vẫn được giữ nguyên và an toàn.

Hãy xác thực ngay để đảm bảo không gián đoạn trong việc sử dụng các dịch vụ của MoMo!

Question 8

Xác thực sinh trắc học trên MoMo có mất phí không?

Accepted Answer

Quá trình xác thực sinh trắc học trên MoMo là hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể thực hiện qua MoMo, tài khoản VNeID, hoặc tại các cửa hàng Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh.

Question 9

Thông tin cá nhân của tôi có an toàn không khi xác thực sinh trắc học?

Accepted Answer

MoMo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin định danh điện tử/CCCD của người dùng. Dữ liệu chỉ được sử dụng với mục đích xác thực theo quy định của pháp luật và không chia sẻ cho bên thứ ba.

Bạn có thể tham khảo “Chính sách quyền riêng tư” trên MoMo để biết thêm chi tiết.

Question 10

Bao lâu thì quá trình xác thực sinh trắc học được duyệt?

Accepted Answer

Thông thường, quá trình xác thực được xử lý ngay lập tức nếu thông tin khuôn mặt khớp với dữ liệu của Cơ quan Công an.

Trong một số trường hợp cần thêm thời gian xác minh, kết quả sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ qua MoMo.

Question 11

Tôi cần làm gì để xác thực sinh trắc học?

Accepted Answer

MoMo hiện cung cấp ba phương thức cập nhật sinh trắc học tiện lợi:

Tự xác thực tại nhà: Quét CCCD gắn chip của bạn qua MoMo.
Nhờ hỗ trợ từ bạn bè hoặc các điểm đối tác của MoMo: Bạn có thể nhờ bạn bè, người thân hỗ trợ quét CCCD gắn chip hoặc đến cửa hàng Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh để được nhân viên hỗ trợ (hoàn toàn miễn phí).
Sử dụng tài khoản VNeID: Đăng nhập và xác thực qua tài khoản định danh điện tử quốc gia.

CMND cũ và chưa có định danh cấp 2 VNeID phải làm sao?

Bài viết liên quan: