Question 1

Nếu tôi không muốn xác thực tài khoản Ví MoMo của mình, tiền trong Ví của tôi có mất không?

Accepted Answer

Tiền của bạn vẫn được đảm bảo duy trì trong trong tài khoản Ví MoMo.

Tuy nhiên, bạn cần phải thực hiện xác thực tài khoản để tiếp tục sử dụng phần tiền này. Trường hợp bạn cần tư vấn thêm thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ thêm xin vui lòng gửi ngay yêu cầu đến MoMo nhé.

Question 2

Tại sao tôi đã liên kết Ví MoMo với tài khoản ngân hàng (đã được xác thực bằng CMND) mà vẫn phải cung cấp CMND để xác thực tài khoản trên Ví MoMo?

Accepted Answer

Theo Thông tư 23/2019/TT-NHNN, thông tin xác thực ví cần đảm bảo:

Chủ Ví MoMo đã cung cấp đầy đủ hình chụp CMND/ CCCD/ Hộ chiếu.
Thông tin chủ Ví MoMo bắt buộc trùng khớp thông tin liên kết ngân hàng.

Bạn có thể tham khảo cách xác thực tài khoản tại đây:

Trong trường hợp một trong các thông tin trên chưa chính xác, bạn có thể nhận được yêu cầu xác thực lại. Xin vui lòng thực hiện lại xác thực, để đảm bảo đúng và đủ các điều kiện trên. MoMo xin lỗi vì sự bất tiện này.

Question 3

Thông tin tôi cung cấp khi xác thực được bảo vệ như thế nào?

Accepted Answer

MoMo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin và hình ảnh mà bạn đã cung cấp. Thông tin chỉ được sử dụng để xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

Bạn có thể tham khảo thêm Chính sách quyền riêng tư của Ví MoMo tại đây: https://momo.vn/chinh-sach-quyen-rieng-t

(*) Chính sách quyền riêng tư của Ví MoMo tuân thủ đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Chính sách quyền riêng tư của Ví MoMo đảm bảo sử dụng thông tin thu thập được để cung cấp dịch vụ, tính năng, chương trình khuyến mại; tăng cường bảo mật; hỗ trợ khi chủ Ví yêu cầu và phục vụ các mục đích liên quan đến thủ tục pháp lý. Ngoài ra, Ví MoMo còn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành tài chính ngân hàng quốc tế như PCI DSS, bảo mật đường truyền Internet theo chuẩn SSL/TLS, mã hóa Tokenization...

Question 4

Thời gian để MoMo xác thực tài khoản là bao lâu?

Accepted Answer

Kể từ lúc bạn hoàn thành việc xác nhận các thông tin tại bước Xác thực tài khoản, Ví MoMo của bạn sẽ được xác thực sau chậm nhất 24h (Không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ).

Nếu quá thời gian trên mà Ví của bạn chưa được xác thực, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để báo cho MoMo biết về tình huống này. MoMo rất tiếc về những bất tiện mà bạn gặp phải.

Question 5

Nếu tôi đã xác thực tài khoản nhưng chưa liên kết Ngân Hàng thì có thể thực hiện giao dịch không?

Accepted Answer

Nếu Ví MoMo của bạn chỉ mới xác thực tài khoản nhưng chưa thực hiện việc liên kết tài khoản ngân hàng, thì rất tiếc bạn vẫn chưa đủ điều kiện sử dụng dịch vụ. Nhằm giúp tài khoản Ví có thể sử dụng được toàn bộ các tính năng trên ứng dụng, bạn cần thực hiện theo hướng dẫn liên kết Ví MoMo với tài khoản ngân hàng.

Tham khảo tại đây https://momo.vn/huong-dan/lien-ket-ngan-hang-ctgr67

Lưu ý: Thông tin chủ Ví và thông tin liên kết tài khoản ngân hàng/chủ thẻ bắt buộc phải trùng khớp. Trường hợp bạn cần tư vấn thêm thông tin chi tiết hoặc đã thực hiện liên kết nhưng vẫn chưa sử dụng được dịch vụ, hãy gửi ngay yêu cầu đến MoMo nhé.

Question 6

Tôi muốn thay đổi thông tin xác thực tài khoản

Accepted Answer

Để được hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản Ví đã được xác thực, như:

Thay đổi loại giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
Thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân đã được xác thực

Bạn vui lòng gửi yêu cầu ở mục Trợ giúp trên ví MoMo kèm hình ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu (theo thông tin mong muốn được cập nhật) để MoMo có thể hỗ trợ bạn.

Lưu ý:
- Nếu hệ thống đang chờ xác thực bạn vui lòng chờ đến khi hệ thống báo đã xác thực xong.
- Nếu hệ thống từ chối xác thực bạn hãy làm lại bước xác thực với thông tin chính xác.

Question 7

Hộ chiếu nước ngoài có được xác thực không?

Accepted Answer

MoMo hiện vẫn sử dụng hộ chiếu nước ngoài để xác thực tài khoản cho Ví trên ứng dụng. Trong trường hợp nhận được thông báo không thành công khi chụp hộ chiếu, bạn vui lòng thực hiện lại thêm hai hoặc ba lần nữa để xác thực lại.

Xin lưu ý: Hình chụp cần được căn chỉnh rõ ràng, đầy đủ thông tin, không mất góc hoặc tránh không bị chói sáng mất nét.

Trong trường vẫn không thể xác thực được, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài 1900 54 54 41 để MoMo có thể hỗ trợ bạn kịp thời.

Question 8

Tôi chụp CMND để xác thực tài khoản nhưng dịch vụ đang bảo trì

Accepted Answer

Trường hợp này có thể do một vài vấn đề xảy ra trong quá trình xử lý hình ảnh. Bạn vui lòng thoát ra khỏi tính năng và vào thực hiện lại bước Xác thực tài khoản sau 5 phút nữa.
MoMo chân thành xin lỗi mong bạn thông cảm vì sự bất tiện này.

Question 9

1 CMND/CCCD có thể xác thực được bao nhiêu ví?

Accepted Answer

Bạn có thể sử dụng mỗi CMND/CCCD/Hộ chiếu để xác thực tối đa 3 Ví MoMo.

Trong trường hợp CMND/CCCD này đã xác thực tối đa 3 ví và bạn muốn dùng CMND/ CCCD này để xác thực một ví khác, bạn vui lòng gửi yêu cầu hủy xác thực bằng số ví bạn muốn hủy để MoMo có thể hỗ trợ bạn kịp thời

Question 10

Tại sao không thể thực hiện giao dịch khi đã liên kết ngân hàng thành công?

Accepted Answer

Để sử dụng được dịch vụ, bên cạnh việc liên kết ngân hàng, bạn cần phải thực hiện xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Để thao tác xác thực tài khoản, bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn sau:

Đăng nhập vào ứng dụng:

B1: Từ màn hình chính của ứng dụng, bạn có thể chọn 1 trong 3 cách sau để cập nhật thông tin chủ Ví như sau:
- Cách 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng hình đại diện ở góc trên bên phải để vào "Trang cá nhân của tôi" → chọn "Chụp CMND ngay!"
- Cách 2: Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn "Chụp CMND ngay!"
- Cách 3:Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn mục “Trung tâm bảo mật” → chọn "Xác thực ngay" trong phần "Thông tin xác thực tài khoản"
B2: Chụp ảnh CMND/CCCD mặt trước- mặt sau hoặc Hộ chiếu - trang 2 và 3
B3: Kiểm tra thông tin.

Các thông tin từ CMND/ CCCD/ Hộ chiếu sẽ được tự động điền vào các ô thông tin, bạn vui lòng kiểm tra chính xác thông tin và nhấn "Xác thực" để tiếp tục.

Lưu ý: Theo Thông tư 23/2019/TT-NHNN, thông tin chủ Ví MoMo bắt buộc trùng khớp thông tin liên kết ngân hàng.

B4: Thực hiện xác thực khuôn mặt

Giữ điện thoại cố định, đưa khuôn mặt của bạn vào khung hình tròn và sau đó di chuyển khuôn mặt từ từ theo hướng dẫn. Sau khi hoàn thành bạn hãy trở lại màn hình chính để chờ kết quả nhé.

MoMo khuyến khích bạn tiếp tục hoàn thành bước Bảo mật tối đa bằng 1 trong 2 cách sau:

Tại mục "Trung tâm bảo mật" phần “Thiết lập bảo mật tối đa”, bạn có thể chọn bổ sung thêm hình thức tăng cường bảo mật cho Ví như sau:

Chọn “Tài khoản tin tưởng”hoặc Chọn “Câu hỏi bảo mật”
Để hoàn tất thiết lập bạn nhấn tiếp mục "Thiết lập ngay”.

Question 11

Tôi chụp CMND/CCCD để xác thực tài khoản nhưng bị lỗi hình ảnh

Accepted Answer

Trường hợp này có thể do các lỗi sau:

Hình chụp bị mờ, chói sáng hoặc quá tối: Bạn vui lòng thực hiện xác thực lại. Bạn cần canh chỉnh hình chụp CMND/ CCCD/ Hộ chiếu rõ ràng và đầy đủ thông tin
CMND/ CCCD/ Hộ chiếu bạn dùng không phải giấy tờ gốc: Bạn vui lòng thực hiện xác thực lại và không dùng CMND/ CCCD/ Hộ chiếu bản photocopy/ photoshop/bản chụp qua các màn hình thiết bị điện tử khác.
CMND/ CCCD/ Hộ chiếu bị bôi bẩn, nhàu nát, gấp gãy.
CMND/ CCCD/ Hộ chiếu của bạn đã được xác thực đủ 3 ví: Bạn vui lòng gọi tới MoMo qua hotline 1900 5454 41 hoặc gửi yêu cầu ở mục Trợ giúp trên ví MoMo để được hỗ trợ hủy xác thực ví cũ và tiến hành xác thực lại trên ví mới.

Trong trường hợp đã thử xác thực lại vẫn không được bạn hãy thử lại 1 lần nữa. MoMo chân thành xin lỗi mong bạn thông cảm vì sự bất tiện này.

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Nếu tôi không muốn xác thực tài khoản Ví MoMo của mình, tiền trong Ví của tôi có mất không?

Bài viết liên quan :