Question 1

Cá Chép nhảy qua bục thành công nhưng hệ thống không được ghi nhận và quay về điểm xuất phát?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến việc Cá Chép đã nhảy thành công qua bục nhưng hệ thống chưa ghi nhận và Cá Chép phải quay trở về điểm xuất phát.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập lại Lắc Xì sau ít phút để kiểm tra trạng thái và vị trí của Cá Chép giúp MoMo.

Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn trên nhưng vẫn không được ghi nhận đã nhảy qua bục thành công, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 2

Lắc Xì 2021

Accepted Answer

Lắc Xì là tính năng đặc biệt của Ứng dụng Ví MoMo ra mắt trong dịp Tết 2021. Người tham gia tích lũy lượt chơi và thực hiện Lắc Quẻ để có thể nhận Lì xì từ Ví MoMo với rất nhiều quà tặng hấp dẫn.

Lắc Xì ngay!

Question 3

Phần thưởng và quà tặng tôi nhận được không đúng với thông báo từ MoMo?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến phần thưởng và quà tặng bạn nhận chưa được cập nhật chính xác như MoMo đã thông báo trước đó.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập lại Lắc Xì sau ít phút để kiểm tra phần thưởng và quà tặng nhận được giúp MoMo.

Trong trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn trên nhưng phần thưởng và quà tặng bạn nhận được vẫn chưa đúng với thông báo của MoMo, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 4

Tôi không sử dụng được thẻ quà tặng giảm giá để thanh toán?

Accepted Answer

Một số nguyên nhân sau có thể dẫn đến việc bạn chưa sử dụng được thẻ quà tặng trúng thưởng để thanh toán:

Nguyên nhân 1: Bạn quên chưa chọn "Sử dụng" ở màn hình “Ưu đãi”.
Nguyên nhân 2: Thời gian bạn thanh toán nằm ngoài khung giờ/ngày được quy định. Bạn vui lòng kiểm tra lại thời gian áp dụng chi tiết trên mã ưu đãi/voucher giảm giá.
Nguyên nhân 3: Giao dịch của bạn không thỏa Điều kiện - Điều khoản sử dụng. Bạn vui lòng kiểm tra lại Điều kiện - Điều khoản trên mã ưu đãi/voucher giảm giá.

Nếu bạn đã đáp ứng được các tiêu chí áp dụng thẻ quà tặng nêu trên nhưng vẫn không sử dụng được, bạn vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục “Trung Tâm Trợ Giúp” của ứng dụng MoMo;
Bước 2: Chọn "Ưu đãi và Quà của tôi";
Bước 3: Chọn "Sử dụng Ưu đãi và Thẻ quà tặng";
Bước 4: Chọn câu hỏi "Tôi đang định thanh toán giao dịch, nhưng ưu đãi (E-voucher)/thẻ quà tặng gặp lỗi không sử dụng được";
Bước 5: Chọn thẻ quà tặng không sử dụng được và nhấn "Yêu cầu hỗ trợ".

MoMo sẽ xử lý vấn đề của bạn ngay sau khi nhận được thông tin từ bạn.

Question 5

Tôi trúng thưởng bao lì xì nhưng chưa được cộng vào tài khoản MoMo/Túi Thần Tài?

Accepted Answer

Tùy theo mệnh giá bao lì xì trúng thưởng bạn sẽ được cộng tiền trực tiếp vào tài khoản MoMo/Túi Thần Tài. Bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin trên thông báo trúng thưởng giúp MoMo bạn nhé.

Trường hợp bạn chưa nhận được tiền thưởng có thể do một số gián đoạn đã xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến số dư tài khoản MoMo/Túi Thần Tài của bạn chưa được cập nhật kịp thời.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập lại sau ít phút. Sau đó, kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc số dư trong tài khoản MoMo/Túi Thần Tài.

Trong trường hợp đã làm theo hướng dẫn trên vẫn chưa nhận được tiền, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 6

Số tiền được cộng vào tài khoản MoMo/Túi Thần Tài khác với giá trị bao lì xì tôi đã trúng thưởng?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến việc số tiền được cộng về tài khoản MoMo/Túi Thần Tài không trùng khớp với giá trị bao lì xì như MoMo đã thông báo.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập vào tài khoản MoMo sau ít phút để kiểm tra lại số tiền nhận được giúp MoMo.

Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn nhưng số tiền bạn nhận được không chính xác, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 7

Tại sao tôi đã ghép mảnh quà tặng hiện vật thành công nhưng phần thưởng không có trong mục "Quà của tôi"?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến việc bạn đã ghép mảnh quà tặng hiện vật thành công nhưng không có thông tin ở mục "Ưu đãi".

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập vào tài khoản MoMo sau ít phút để kiểm tra lại giúp MoMo.

Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn nhưng bạn không nhận được thông tin về quà tặng hiện vật sau khi ghép mảnh thành công, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 8

Làm thế nào để tôi có thể tham gia chia thưởng đặc biệt?

Accepted Answer

Bạn cần sưu tập đủ số Rồng yêu cầu để nhận thưởng. Thưởng cuối được chia làm 2 mốc như sau:

Mốc 1: Sở hữu 5 Rồng bất kỳ để nhận thưởng.
Mốc 2: Sở hữu 5 Rồng khác loại (mỗi loại tối thiểu 1 Rồng) để nhận thưởng.

Bạn hãy tích cực tham gia Lắc Xì để thu thập đủ số lượng Rồng quy định và tham gia chia thưởng đặc biệt cùng MoMo nhé!

Question 9

Tôi đã thu thập đủ số lượng Rồng theo quy định nhưng không được tham gia chia thưởng cuối?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng, dẫn đến việc bạn đã thu thập và tích lũy đủ số lượng Rồng theo quy định của MoMo nhưng không thể tham gia chia thưởng cuối.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất và đăng nhập vào Lắc Xì sau ít phút để tham gia chia thưởng cuối cùng MoMo.

Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn nhưng vẫn không thể tham gia chia thưởng cuối, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Question 10

Cách thức, thủ tục nhận nhận thưởng

Accepted Answer

Cách thức nhận thưởng

Thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng sẽ được chuyển vào Ứng Dụng MoMo của người trúng thưởng chậm nhất là 30 phút sau khi Khách hàng nhận được thông báo trúng giải. Thẻ quà tặng được hệ thống chuyển vào mục “Quà của tôi”.
Khách hàng kiểm tra quà bằng cách: Mở Ứng dụng MoMo > Tại mục “Ưu đãi” > chọn “Quà của tôi" > Bấm vào quà để đọc “Hướng dẫn sử dụng thẻ quà tặng” hoặc bấm “Dùng ngay” để sử dụng.

Bao lì xì trị giá từ 10.000.000 đồng trở xuống

Bao lì xì tiền sẽ được cộng trực tiếp vào Túi Thần Tài của người trúng thưởng trong vòng 30 phút sau khi Khách hàng nhận được thông báo trúng thưởng.
Khách hàng kiểm tra tiền bằng cách: Mở Ứng Dụng MoMo > Chọn “Lịch sử giao dịch”.
Khách hàng được nhận tiền thưởng về Túi Thần Tài phải hoàn tất đăng ký mở Túi trong vòng 60 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình. Sau thời gian này, nếu khách hàng không thực hiện mở tài khoản Túi Thần Tài thành công theo quy định thì Giải thưởng sẽ được xử lý như Giải thưởng không có người trúng.

Hiện vật, hoặc thẻ quà đặc biệt, hoặc bao lì xì trị giá 10.000.000 đồng trở lên

Giải thưởng được Công ty liên lạc bằng cách gọi điện thoại (từ số 028.9999.5555 hoặc 028.7306.5555) tới số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo của khách hàng trúng giải thưởng chậm nhất sau khoảng 14 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình để thông báo thủ tục nhận thưởng.
M_Service sẽ chủ động liên hệ ít nhất 02 lần trước thời hạn kết thúc trao thưởng. Nếu M_Service không liên hệ được với khách hàng, khách hàng vui lòng chủ động liên hệ lại với M_Service để xác nhận nhận thưởng. Thông tin sẽ được cập nhật liên tục trên fanpage hoặc website https://momo.vn/lac-xi.
Đối với giải hiện vật, khách hàng sẽ nhận giải trực tiếp tại Văn phòng Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến: Tầng 6, tòa nhà Phú Mỹ Hưng, số 8 Hoàng Văn Thái, khu phố 1, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với giải thẻ quà đặc biệt, hệ thống sẽ gửi đến trong mục “Quà của tôi”.
Đối với giải bao lì xì trị giá 10.000.000 đồng trở lên, giá trị của bao lì xì sẽ được cộng trực tiếp vào Túi Thần Tài của người trúng thưởng.

Thủ tục nhận thưởng

Bằng cách tham gia chương trình này, Khách hàng đồng ý cho phép Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến được quyền thu nhập thông tin của Người dùng như Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận thưởng, hình ảnh để phục vụ cho các mục đích liên quan đến chương trình này như xác nhận thông tin tham gia, trao thưởng.
Khi nhận thưởng trực tiếp khách hàng cần mang bản gốc giấy tờ tùy thân, thiết bị để đăng nhập tài khoản MoMo khách hàng đã sử dụng để tham gia chương trình và ký xác nhận vào biên bản trao thưởng với Đơn vị trao thưởng.
Thời gian trao thưởng chậm nhất 45 ngày kể từ thời gian kết thúc chương trình.
Sau thời hạn trên nếu không có Khách hàng nhận thưởng, hoặc Khách hàng chưa cung cấp đủ giấy tờ nhận thưởng, giải thưởng sẽ được xử lý như giải thưởng không có người trúng thưởng. Quà tặng sẽ được thu hồi/hoặc hết hiệu lực nếu khách hàng không sử dụng trong thời hạn quy định.
Khách hàng trúng thưởng phải chịu chi phí đi lại, ăn ở cho việc nhận thưởng của mình và nộp khoản thuế thu nhập không thường xuyên theo quy định của pháp luật hiện hành cho M_Service (nếu có). M_Service sẽ thay mặt khách hàng nộp khoản thuế này cho cơ quan thuế.

Question 11

Tôi thường xuyên bị lỗi gián đoạn khi tham gia chương trình?

Accepted Answer

Một số gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình MoMo cập nhật ứng dụng.

Bạn vui lòng thoát ứng dụng, kiểm tra kết nối mạng hoặc cập nhật phiên bản ứng dụng MoMo mới nhất, đăng nhập lại Lắc Xì sau ít phút và tiếp tục tham gia chương trình.

Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn trên nhưng vẫn chưa thể tham gia chương trình, bạn vui lòng để lại lời nhắn để MoMo có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Cá Chép nhảy qua bục thành công nhưng hệ thống không được ghi nhận và quay về điểm xuất phát?

Bài viết liên quan :