Q: Quy trình khiếu nại với bộ phận CSKH

Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại Xem ngay tại: <a href="https://momo.vn/hoi-dap/cach-lien-he-voi-momo?utm_source=google&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=khieu-nai&amp;utm_content=quy-trinh-khieu-nai" target="_blank">Cách liên hệ nhanh đến MoMo</a> Bước 2: CSKH tiếp nhận thông tin và xử lý Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên CSKH có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin liên quan tùy theo bản chất khiếu nại của bạn. Xin lưu ý rằng CSKH sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp số OTP và mật khẩu tài khoản MoMo. Kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại, CSKH sẽ xử lý trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên trong một số trường hợp khi vấn đề khiếu nại cần thêm thời gian để xử lý, nhân viên CSKH sẽ thông báo với bạn về thời gian dự kiến hoàn thành. Bước 3: CSKH phản hồi kết quả Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ bạn theo 1 trong 3 hình thức sau: 1. Gửi tin nhắn trên ứng dụng MoMo 2. Gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại bạn sử dụng để liên hệ CSKH 3. Gọi điện thoại trực tiếp đến bạn

Q: Tiền trong tài khoản MoMo có phải là tiền thật?

Tiền trong t&agrave;i khoản MoMo c&oacute; gi&aacute; trị như tiền mặt v&agrave; được bảo chứng 100% bởi c&aacute;c Ng&acirc;n H&agrave;ng đang hợp t&aacute;c với V&iacute; MoMo. Bạn ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể nạp/ r&uacute;t tiền dễ d&agrave;ng qua t&agrave;i khoản của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng li&ecirc;n kết, hoặc đổi th&agrave;nh tiền mặt tại c&aacute;c Điểm Giao Dịch của MoMo v&agrave; c&aacute;c chuỗi hệ thống đang hợp t&aacute;c c&ugrave;ng với MoMo như FPT, TGDD, Ministop, Viettel Post.

Q: Số tài khoản MoMo là gì?

Số t&agrave;i khoản MoMo ch&iacute;nh l&agrave; số điện thoại bạn đ&atilde; d&ugrave;ng để đăng k&iacute; t&agrave;i khoản MoMo đ&oacute;. Mỗi t&agrave;i khoản MoMo tương ứng với duy nhất 1 số điện thoại, v&agrave; mỗi số điện thoại cũng chỉ đăng k&yacute; được duy nhất 1 t&agrave;i khoản MoMo.

Q: Thanh toán bằng Ví MoMo có được chiết khấu không?

Nạp tiền điện thoại v&agrave; mua m&atilde; thẻ di động tr&ecirc;n V&iacute; MoMo lu&ocirc;n được chiết khấu tr&ecirc;n gi&aacute; trị giao dịch l&agrave; 3% với nh&agrave; mạng Viettel v&agrave; 4% với c&aacute;c nh&agrave; mạng Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile. Thanh to&aacute;n c&aacute;c dịch vụ kh&aacute;c tr&ecirc;n MoMo c&oacute; thể c&oacute; hoặc kh&ocirc;ng c&oacute; chiết khấu t&ugrave;y v&agrave;o nh&agrave; cung cấp dịch vụ v&agrave; t&ugrave;y từng thời điểm.

Question 1

Quy trình khiếu nại với bộ phận CSKH

Accepted Answer

Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại
Xem ngay tại: Cách liên hệ nhanh đến MoMo

Bước 2: CSKH tiếp nhận thông tin và xử lý
Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên CSKH có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin liên quan tùy theo bản chất khiếu nại của bạn. Xin lưu ý rằng CSKH sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp số OTP và mật khẩu tài khoản MoMo.

Kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại, CSKH sẽ xử lý trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên trong một số trường hợp khi vấn đề khiếu nại cần thêm thời gian để xử lý, nhân viên CSKH sẽ thông báo với bạn về thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 3: CSKH phản hồi kết quả
Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ bạn theo 1 trong 3 hình thức sau:
1. Gửi tin nhắn trên ứng dụng MoMo
2. Gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại bạn sử dụng để liên hệ CSKH
3. Gọi điện thoại trực tiếp đến bạn

Question 2

Tiền trong tài khoản MoMo có phải là tiền thật?

Accepted Answer

Tiền trong tài khoản MoMo có giá trị như tiền mặt và được bảo chứng 100% bởi các Ngân Hàng đang hợp tác với Ví MoMo. Bạn hoàn toàn có thể nạp/ rút tiền dễ dàng qua tài khoản của các ngân hàng liên kết, hoặc đổi thành tiền mặt tại các Điểm Giao Dịch của MoMo và các chuỗi hệ thống đang hợp tác cùng với MoMo như FPT, TGDD, Ministop, Viettel Post.

Question 3

Sử dụng MoMo có an toàn?

Accepted Answer

Bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng MoMo, vì 4 lý do:

1. Bảo chứng bởi ngân hàng: Tiền trong tài khoản MoMo được bảo chứng bởi Vietcombank và ngân hàng liên kết với tài khoản của bạn. MoMo được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép và quản lý.

2. Mạng lưới bảo mật đa tầng: Mỗi bước giao dịch của bạn đều được MoMo mã hóa và bảo vệ ngay tức thì. MoMo tự khóa ứng dụng nếu không được sử dụng trong vòng 5 phút và sử dụng công nghệ thông minh để tự động nhận diện và ngăn chặn giao dịch đáng ngờ.

3. Đạt chuẩn quốc tế: MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất dành cho Nhà Cung Cấp Dịch vụ - bộ tiêu chuẩn khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật bao gồm các tổ chức như VISA, MasterCard đặt ra và tuân thủ.

4. Hỗ trợ đa kênh 24/7: Trung tâm Chăm sóc khách hàng của MoMo sẵn sàng phục vụ 24/7, kể cả ngày nghỉ để hỗ trợ khách hàng.

Question 4

Số tài khoản MoMo là gì?

Accepted Answer

Số tài khoản MoMo chính là số điện thoại bạn đã dùng để đăng kí tài khoản MoMo đó. Mỗi tài khoản MoMo tương ứng với duy nhất 1 số điện thoại, và mỗi số điện thoại cũng chỉ đăng ký được duy nhất 1 tài khoản MoMo.

Question 5

Sử dụng MoMo có mất phí không?

Accepted Answer

MoMo không yêu cầu số dư tối thiểu trong tài khoản, không thu phí khởi tạo, phí sử dụng hay bất kỳ khoản phí bất thường nào. MoMo chỉ thu phí khi bạn sử dụng các dịch vụ sau:

1. Miễn phí nạp tiền từ thẻ ATM của 39 ngân hàng thuộc hệ thống Napas
2. Từ thẻ quốc tế Visa/Master/JCB. Phí: 2.200đ + 2% giá trị giao dịch
3. Rút tiền từ tài khoản MoMo về tài khoản ngân hàng hoặc tại Điểm Nạp/rút MoMo.

Vui lòng tham khảo biểu phí rút tiền tại đây.

Question 6

Thanh toán bằng Ví MoMo có được chiết khấu không?

Accepted Answer

Nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ di động trên Ví MoMo luôn được chiết khấu trên giá trị giao dịch là 3% với nhà mạng Viettel và 4% với các nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile.

Thanh toán các dịch vụ khác trên MoMo có thể có hoặc không có chiết khấu tùy vào nhà cung cấp dịch vụ và tùy từng thời điểm.

Question 7

Cách nạp tiền vào MoMo

Accepted Answer

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản MoMo thông qua các hình thức sau :

1. Từ tài khoản của các ngân hàng liên kết với MoMo: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, ACB, TPBank, VPBank, Eximbank, OCB, VIB, Shinhan Bank, SCB, Thẻ nội địa Sacombank, VRB, BAOVIET Bank, ABBANK, OceanBank, MBBank, PVcomBank, VietCapital Bank, Nam Á Bank, SHB, Bac A Bank, HDBank, SAIGONBANK (Hoàn toàn miễn phí)

Hướng dẫn:Hướng dẫn nạp tiền vào Ví MoMo (VCB)

2. Từ thẻ ATM của 30 ngân hàng thuộc hệ thống Napas. (Hoàn toàn miễn phí.)

Lưu ý: với 2 hình thức trên bạn cần đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Internet Banking) & sử dụng phương thức xác thực bằng SMS của ngân hàng.

3. Từ thẻ quốc tế Visa/MasterCard/JCB. (Phí: 2.200đ + 2% giá trị giao dịch.)

4. Nạp tiền tại 5.000 Điểm Nạp/rút MoMo trên toàn quốc (từ 7h30 - 21h, kể cả ngày lễ và Chủ Nhật). (Hoàn toàn miễn phí.)
Trên ứng dụng MoMo, bạn có thể tìm Điểm Nạp/rút MoMo tại mục 'Điểm Nạp/Rút' từ màn hình chính.

5. Nhận tiền từ 1 tài khoản MoMo khác chuyển đến tài khoản MoMo của bạn.

Question 8

Cách rút tiền ra khỏi MoMo

Accepted Answer

Bạn có thể rút tiền ra khỏi tài khoản MoMo thông qua các hình thức sau:

1. Về tài khoản ngân hàng liên kết với MoMo như: Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, VietinBank, EximBank, SacomBank, VIB, BIDV, Shinhan Bank.
Lưu ý: bạn cần đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Internet Banking) & sử dụng phương thức xác thực bằng SMS của ngân hàng.

2. Rút tiền tại 5.000 Điểm Nạp/rút MoMo trên toàn quốc (từ 7h30 - 21h, kể cả ngày lễ và Chủ Nhật).
Trên ứng dụng MoMo, bạn có thể tìm Điểm Nạp/rút MoMo tại mục "Điểm Nạp/Rút" từ màn hình chính.

Hoặc bạn có thể tìm trên Website: https://momo.vn/timdiemgiaodich

Vui lòng tham khảo biểu phí rút tiền: https://momo.vn/dich-vu-tai-diem-giao-dich/bieu-phi

Bạn hoàn toàn có thể rút tiền từ Ví MoMo về tài khoản ngân hàng liên kết.

Hiện MoMo đang MIỄN PHÍ rút tiền 10 lần/tháng, tối đa 30.000.000đ/tháng từ Ví về tài khoản ngân hàng liên kết.

Ngoài ra, bạn có thể rút tiền tại các điểm nạp/rút của MoMo. Nếu tiền trong MoMo ít xài, bạn có thể chuyển vào Túi Thần Tài, chỉ từ 10.000đ sẽ có tiền lời mỗi ngày với tỷ suất sinh lời lên đến 6%/năm.

Question 9

Hạn mức giao dịch mỗi ngày?

Accepted Answer

Hạn mức giao dịch của tài khoản MoMo tùy thuộc vào tình trạng tài khoản đã được xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng hay chưa. Cụ thể:

1. Tài khoản MoMo có xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng:

- Số dư trong MoMo tối đa: 200.000.000đ
- Số tiền nạp vào MoMo tối đa 50.000.000đ/ngày bằng hình thức nạp tiền tại Điểm giao dịch, Hệ thống chuỗi, Ngân hàng… và tối đa 100.000.000đ/ ngày bằng hình thức Chuyển tiền Ví -Ví
- Số tiền rút ra khỏi MoMo hoặc thanh toán trên MoMo tối đa 50.000.000đ/ngày
- Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện

2. Tài khoản MoMo chưa xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng: Tài khoản này không thể sử dụng nguồn tiền MoMo trong ví.

3. Tài khoản MoMo có liên kết với thẻ tín dụng VISA, Mastercard, JCB:
- Hạn mức thanh toán bằng thẻ: tối đa 10.000.000đ/giao dịch/ngày
- Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện
Bạn có thể mở hạn mức giao dịch bằng cách liên kết ví MoMo với thẻ/tài khoản ngân hàng, xem hướng dẫn cách liên kết tại đây.

Question 10

Làm thế nào để biết giao dịch đã thành công?

Accepted Answer

MoMo sẽ gửi thông báo ngay sau khi giao dịch thành công. Bạn có thể xem lại thông báo khi nhấp vào biểu tượng Quả chuông tại góc phải trên cùng ở màn hình chính.

Đồng thời bạn có thể kiểm tra số dư tài khoản hoặc vào mục "Lịch sử giao dịch" từ màn hình chính để biết chính xác kết quả giao dịch của mình.

Question 11

Cách liên hệ với MoMo

Accepted Answer

Bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) qua một trong các kênh sau:

1. Gửi yêu cầu hỗ trợ trên mục Trợ giúp của ứng dụng MoMo (Đề xuất)

Hướng dẫn:Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ bằng tính năng "Trợ giúp"

2. Liên hệ với số tổng đài MoMo: 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút)

3. Gửi yêu cầu đến email hotro@momo.vn.

Xin bạn lưu ý và thông cảm là tại một số thời điểm, việc liên hệ với tổng đài MoMo có thể gặp khó khăn. Để thuận tiện nhất cho bạn, MoMo khuyến khích bạn sử dụng hình thức Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng.
Click vào đây để truy cập nhanh vào ứng dụng: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Quy trình khiếu nại với bộ phận CSKH

Bài viết liên quan :