Q: Quy định về việc đổi mật khẩu

Mỗi 6 tháng MoMo sẽ yêu cầu bạn đổi mật khẩu để đảm bảo sự bảo mật tài khoản. Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu hiện tại.

Q: Cách đổi mật khẩu

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn 'Ví của tôi', chọn 'Cài đặt' ở góc phải trên cùng Bước 2: Chọn 'Thiết lập bảo mật tài khoản' rồi chọn 'Đổi mật khẩu' Bước 3: Nhập mật khẩu hiện tại rồi mật khẩu mới 2 lần. Bước 4: Chọn 'Xác nhận'. Lưu ý: Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu hiện tại. MoMo khuyên bạn Không nên chọn mật khẩu đơn giản theo ngày sinh và số điện thoại của mình, không chọn mật khẩu "123456" hoặc gồm 6 chữ số giống nhau.

Q: Tôi không nhận được mã OTP

Trong trường hợp bạn không nhận được mã OTP trong vòng 30 giây, bạn có thể nhấn vào "Gửi lại" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác cho bạn. Trường hợp vẫn không nhận được mã OTP, có thể do lỗi kết nối mạng. Vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với bộ phận CSKH qua số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

Q: Cách xác thực email

* C&aacute;ch 1: X&aacute;c thực email ngay sau khi đăng k&yacute; t&agrave;i khoản MoMo. Bạn sẽ nhận được email ch&agrave;o mừng từ MoMo k&egrave;m với y&ecirc;u cầu x&aacute;c thực email. Vui l&ograve;ng đăng nhập v&agrave;o email của bạn để ho&agrave;n tất x&aacute;c thực. * C&aacute;ch 2: X&aacute;c thực email từ tr&ecirc;n ứng dụng. C&aacute;c bước thực hiện: Bước 1: Từ m&agrave;n h&igrave;nh ch&iacute;nh, chọn &quot;V&iacute; của t&ocirc;i&quot; rồi chọn &quot;Th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n&quot;. Bước 2: Kiểm tra mục &quot;Email&quot;, nếu hiển thị c&acirc;u th&ocirc;ng b&aacute;o :&quot;X&aacute;c thực email để kh&ocirc;i phục t&agrave;i khoản khi qu&ecirc;n mật khẩu&quot; nghĩa l&agrave; email của bạn chưa được x&aacute;c thực. Bước 3: Nhấn n&uacute;t &quot;X&aacute;c thực&quot;, MoMo sẽ gửi 1 email đến địa chỉ email bạn đ&atilde; nhập. Bước 4: Vui l&ograve;ng đăng nhập v&agrave;o email của bạn để ho&agrave;n tất x&aacute;c thực. Sau khi bạn đ&atilde; x&aacute;c thực th&agrave;nh c&ocirc;ng, hệ thống sẽ tự động cập nhật email đ&atilde; x&aacute;c thực trong mục &quot;Th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n&quot;.

Q: Cách cập nhật thông tin cá nhân

Để có thể cập nhật thông tin cá nhân bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MoMo Bước 2: Chọn mục "Ví của tôi" ở phía dưới chân màn hình chính Bước 3: Chọn mục "Thông tin Cá nhân" Bước 4: Tiến hành bổ sung/thay đổi thông tin cá nhân của mình

Question 1

Mã OTP là gì? Mã OTP được gửi cho tôi trong những trường hợp nào?

Accepted Answer

Mã xác thực OTP - One Time Password là loại mật khẩu sử dụng một lần và được coi là lớp bảo vệ thứ hai cho các tài khoản ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến hay e-mail, mạng xã hội.

Mã OTP được gửi qua tin nhắn SMS đến đúng số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo mà bạn đang sử dụng. MoMo sẽ gửi mã OTP cho bạn trong những trường hợp:

1. Đăng kí tài khoản mới
2. Đổi số điện thoại/ đăng nhập tài khoản MoMo khác

Trường hợp khi bạn liên kết tài khoản ngân hàng với tài khoản MoMo, bạn sẽ nhận được mã OTP gửi đến từ ngân hàng của bạn.

Question 2

Cách lấy lại mật khẩu

Accepted Answer

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mật khẩu hết hạn, bạn có thể lấy lại mật khẩu bằng cách chọn "QUÊN MẬT KHẨU?" từ màn hình đăng nhập. Có 2 trường hợp:

Trường hợp 1: Tài khoản MoMo đã liên kết với tài khoản/ thẻ ngân hàng bất kỳ, hoặc số dư trong tài khoản MoMo ≥ 200.000đ

Phương thức 1: Nhận diện khuôn mặt hoặc xác thực hình CMND (Chứng minh nhân dân).

Sau khi chọn “QUÊN MẬT KHẨU”, phần mềm nhận diện khuôn mặt hoặc xác thực hình CMND trên hệ thống MoMo sẽ hiện ra. Hoàn thành các bước theo hướng dẫn, bạn sẽ nhận được mã OTP qua cuộc gọi từ MoMo về số điện thoại đã đăng ký, để có thể cài đặt lại mật khẩu mới.

Phương thức 2: Lấy lại mật khẩu bằng Email.

Nếu bạn đã xác thực email trên hệ thống của MoMo, bạn có thể dễ dàng lấy lại mật khẩu thông qua địa chỉ email đã cung cấp. MoMo sẽ gửi email xác nhận đổi mật khẩu đến địa chỉ email bạn đăng ký. Sau khi xác nhận, bạn sẽ nhận được mã OTP qua cuộc gọi từ MoMo về số điện thoại của bạn và có thể cài đặt lại mật khẩu mới.

Phương thức 3: Câu hỏi bảo mật

Nếu bạn đã cung cấp thông tin trong phần Trung tâm bảo mật trên hệ thống của MoMo, bạn sẽ phải trả lời 1 câu hỏi với đáp án đã cung cấp (từ trước) khi yêu cầu cấp lại mật khẩu. Sau khi câu hỏi được xác nhận chính xác, bạn sẽ nhận được mã OTP qua cuộc gọi từ MoMo về số điện thoại của bạn và có thể cài đặt lại mật khẩu mới.

Phương thức 4: Bộ câu hỏi xác nhận danh tính của MoMo

Tùy thuộc vào việc bạn có đăng ký sử dụng tính năng đặng nhập nhanh ( fastlogin) hay không, MoMo sẽ có bộ câu hỏi phù hợp với bạn để có thể cài đặt lại mật khẩu.

Đối với trường hợp bạn không sử dụng đặng nhập nhanh (fastlogin), bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi của MoMo để xác định danh tính, câu hỏi có thể số CMND, ngày cấp và 4 số cuối CMND, Ngân hàng liên kết, Giao dịch gần nhất.
Đối với trường hợp bạn có đăng ký sử dụng fastlogin, MoMo sẽ cần bạn cung cấp một số thông tin Chứng minh nhân dân gồm: ngày cấp và 4 số cuối thẻ liên kết.

Trường hợp 2: tài khoản MoMo chưa liên kết với tài khoản/ thẻ ngân hàng bất kỳ, hoặc số dư tài khoản MoMo < 200.000đ, khi bạn chọn quên mật khẩu, MoMo sẽ gửi cho bạn 1 SMS OTP để điền vào trên app để có thể cài lại mật khẩu.

Question 3

Quy định về việc đổi mật khẩu

Accepted Answer

Mỗi 6 tháng MoMo sẽ yêu cầu bạn đổi mật khẩu để đảm bảo sự bảo mật tài khoản. Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu hiện tại.

Question 4

Cách đổi mật khẩu

Accepted Answer

Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng chọn 'Ví của tôi', chọn 'Cài đặt' ở góc phải trên cùng

Bước 2: Chọn 'Thiết lập bảo mật tài khoản' rồi chọn 'Đổi mật khẩu'

Bước 3: Nhập mật khẩu hiện tại rồi mật khẩu mới 2 lần.

Bước 4: Chọn 'Xác nhận'.

Lưu ý: Mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu hiện tại. MoMo khuyên bạn Không nên chọn mật khẩu đơn giản theo ngày sinh và số điện thoại của mình, không chọn mật khẩu "123456" hoặc gồm 6 chữ số giống nhau.

Question 5

Tôi không nhận được mã OTP

Accepted Answer

Trong trường hợp bạn không nhận được mã OTP trong vòng 30 giây, bạn có thể nhấn vào "Gửi lại" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác cho bạn.

Trường hợp vẫn không nhận được mã OTP, có thể do lỗi kết nối mạng. Vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với bộ phận CSKH qua số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

Question 6

Cách xác thực tài khoản

Accepted Answer

Để thao tác xác thực tài khoản, bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn sau:

Đăng nhập vào ứng dụng:

B1: Từ màn hình chính của ứng dụng, bạn có thể chọn 1 trong 3 cách sau để cập nhật thông tin chủ Ví như sau:
- Cách 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng hình đại diện ở góc trên bên phải để vào "Trang cá nhân của tôi" → chọn "Chụp CMND ngay!"
- Cách 2: Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn "Chụp CMND ngay!"
- Cách 3:Tại màn hình chính, chọn “Ví của tôi” → chọn mục “Trung tâm bảo mật” → chọn "Xác thực ngay" trong phần "Thông tin xác thực tài khoản"
B2: Chụp ảnh CMND/CCCD mặt trước- mặt sau hoặc Hộ chiếu - trang 2 và 3
B3: Kiểm tra thông tin.

Các thông tin từ CMND/ CCCD/ Hộ chiếu sẽ được tự động điền vào các ô thông tin, bạn vui lòng kiểm tra chính xác thông tin và nhấn "Xác thực" để tiếp tục.

Lưu ý: Theo Thông tư 23/2019/TT-NHNN, thông tin chủ Ví MoMo bắt buộc trùng khớp thông tin liên kết ngân hàng. Do đó, nếu bạn chưa cung cấp thông tin ngân hàng, hãy liên kết ngân hàng ngay để có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Ví MoMo nhé! Tham khảo thêm tại đây: https://momo.vn/hoi-dap/nap-rut-tien-ctgr3/lien-ket-tai-khoan-ngan-hang

B4: Thực hiện xác thực khuôn mặt

Giữ điện thoại cố định, đưa khuôn mặt của bạn vào khung hình tròn và sau đó di chuyển khuôn mặt từ từ theo hướng dẫn. Sau khi hoàn thành bạn hãy trở lại màn hình chính để chờ kết quả nhé.

MoMo khuyến khích bạn tiếp tục hoàn thành bước Bảo mật tối đa bằng 1 trong 2 cách sau:

Tại mục "Trung tâm bảo mật" phần “Thiết lập bảo mật tối đa”, bạn có thể chọn bổ sung thêm hình thức tăng cường bảo mật cho Ví như sau:

Chọn “Tài khoản tin tưởng” hoặc, Chọn “Câu hỏi bảo mật”
Để hoàn tất thiết lập bạn nhấn tiếp mục "Thiết lập ngay”.

Question 7

Cách xác thực email

Accepted Answer

* Cách 1: Xác thực email ngay sau khi đăng ký tài khoản MoMo. Bạn sẽ nhận được email chào mừng từ MoMo kèm với yêu cầu xác thực email. Vui lòng đăng nhập vào email của bạn để hoàn tất xác thực.

* Cách 2: Xác thực email từ trên ứng dụng. Các bước thực hiện:

Bước 1: Từ màn hình chính, chọn "Ví của tôi" rồi chọn "Thông tin cá nhân".

Bước 2: Kiểm tra mục "Email", nếu hiển thị câu thông báo :"Xác thực email để khôi phục tài khoản khi quên mật khẩu" nghĩa là email của bạn chưa được xác thực.

Bước 3: Nhấn nút "Xác thực", MoMo sẽ gửi 1 email đến địa chỉ email bạn đã nhập.

Bước 4: Vui lòng đăng nhập vào email của bạn để hoàn tất xác thực.

Sau khi bạn đã xác thực thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật email đã xác thực trong mục "Thông tin cá nhân".

Question 8

Cách cập nhật thông tin cá nhân

Accepted Answer

Để có thể cập nhật thông tin cá nhân bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản MoMo

Bước 2: Chọn mục "Ví của tôi" ở phía dưới chân màn hình chính

Bước 3: Chọn mục "Thông tin Cá nhân"

Bước 4: Tiến hành bổ sung/thay đổi thông tin cá nhân của mình

Câu hỏi theo chủ đề

Liên hệ với Ví Momo

Mã OTP là gì? Mã OTP được gửi cho tôi trong những trường hợp nào?

Bài viết liên quan :