Q: Trong trường hợp giao dịch đã thành công và MoMo đã bị trừ tiền, nhưng tôi vẫn không nhận được sản phẩm từ Google Play. Tôi nên xử lý như thế nào?

Trong trường hợp bạn đ&atilde; kiểm tra v&agrave; chắc chắn giao dịch đ&atilde; th&agrave;nh c&ocirc;ng v&agrave; t&agrave;i khoản V&iacute; MoMo của m&igrave;nh đ&atilde; bị trừ tiền (Kiểm tra th&ocirc;ng b&aacute;o tr&ecirc;n ứng dụng V&iacute; MoMo hoặc kiểm tra e-mail bạn d&ugrave;ng để đăng k&iacute; t&agrave;i khoản Google Play). Bạn vui l&ograve;ng đăng nhập v&agrave;o đường link sau để Google c&oacute; thể hỗ trợ kiểm tra nguy&ecirc;n nh&acirc;n bạn chưa nhận được sản phẩm. Link hỗ trợ của Google: <a href="https://support.google.com">https://support.google.com </a>

Q: Có thể tặng khuyến mãi chương trình cho bạn bè không?

Q: Tôi không mua ứng dụng nào nhưng lại bị trừ tiền?

<ul> <li style="text-align: justify;">Giao dịch tr&ecirc;n ứng dụng Google Play qua V&iacute; MoMo lu&ocirc;n c&oacute; hai tầng mật khẩu, một mật khẩu của t&agrave;i khoản Google v&agrave; một mật khẩu thanh to&aacute;n tr&ecirc;n V&iacute; MoMo. V&igrave; vậy, V&iacute; MoMo lu&ocirc;n khuyến kh&iacute;ch kh&aacute;ch h&agrave;ng phải đảm bảo bảo mật cho hai tầng mật khẩu n&agrave;y.</li> <li style="text-align: justify;">Kiểm tra bạn b&egrave; người th&acirc;n c&oacute; sử dụng điện thoại của m&igrave;nh để thanh to&aacute;n ứng dụng v&agrave; Google Play hay kh&ocirc;ng.</li> <li style="text-align: justify;">Li&ecirc;n hệ tổng đ&agrave;i CSKH của V&iacute; MoMo để x&aacute;c nhận xem m&igrave;nh c&oacute; thao t&aacute;c mua ứng dụng tr&ecirc;n Google Play hay kh&ocirc;ng hoặc kiểm tra th&ocirc;ng b&aacute;o giao dịch tr&ecirc;n e-mail t&agrave;i khoản Google Play đ&atilde; đăng k&yacute; với Google.</li> </ul>

Q: Nếu MoMo của tôi không đủ số dư, thì làm sao để tôi có thể thanh toán trên Google Play?

Bạn cần c&oacute; tiền trong V&iacute; MoMo để thực hiện c&aacute;c giao dịch thanh to&aacute;n. Để c&oacute; tiền trong v&iacute;, bạn c&oacute; thể: <ul> <li style="text-align: justify;">Nạp tiền từ t&agrave;i khoản ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave;o V&iacute;.</li> <li style="text-align: justify;">Y&ecirc;u cầu bạn b&egrave; hoặc người th&acirc;n c&oacute; d&ugrave;ng V&iacute; MoMo chuyển tiền cho bạn.</li> <li style="text-align: justify;">Đến c&aacute;c Điểm nạp/r&uacute;t của MoMo để y&ecirc;u cầu nạp th&ecirc;m tiền v&agrave;o V&iacute;.</li> </ul> Tuy nhi&ecirc;n, lưu &yacute; l&agrave; chương tr&igrave;nh chỉ &aacute;p dụng đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&atilde; li&ecirc;n kết ng&acirc;n h&agrave;ng, nạp tiền v&agrave;o V&iacute; MoMo từ t&agrave;i khoản ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave; sử dụng tiền đ&oacute; để thanh to&aacute;n tr&ecirc;n Google Play.

Q: Làm thế nào để gỡ bỏ hình thức thanh toán MoMo trên Google Play của tôi?

Để tiến h&agrave;nh gỡ bỏ h&igrave;nh thức thanh to&aacute;n V&iacute; MoMo tr&ecirc;n Google Play, bạn vui l&ograve;ng thực hiện theo c&aacute;c bước sau: <ul> <li style="text-align: justify;">V&agrave;o mục &#39;T&agrave;i khoản&#39; tr&ecirc;n Google Play.</li> <li style="text-align: justify;">V&agrave;o &#39;Phương thức thanh to&aacute;n&#39;.</li> <li style="text-align: justify;">Chọn &#39;Chỉnh sửa phương thức thanh to&aacute;n&#39;.</li> <li style="text-align: justify;">Ở phương thức thanh to&aacute;n V&iacute; MoMo, chọn &#39;Gỡ bỏ&#39;.</li> </ul> Ngo&agrave;i ra, bạn c&oacute; thể tham khảo th&ecirc;m th&ocirc;ng tin chi tiết c&aacute;ch gỡ bỏ phương thức thanh to&aacute;n tr&ecirc;n Google Play tại trang hướng dẫn n&agrave;y: <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=vi">https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=vi</a>

Q: Tôi muốn hoàn tiền đã giao dịch cho ứng dụng đã mua?

<ul> <li style="text-align: justify;">Trong Google Play, chọn &#39;T&agrave;i khoản&#39;.</li> <li style="text-align: justify;">Trong &#39;Lịch sử đơn đặt h&agrave;ng&#39; chọn ứng dụng muốn ho&agrave;n lại.</li> <li style="text-align: justify;">Bấm v&agrave;o g&oacute;c phải &#39;B&aacute;o c&aacute;o sự cố.</li> <li style="text-align: justify;">Nhận kết quả ho&agrave;n tiền trong email đăng k&yacute; Google Play v&agrave; tr&ecirc;n ứng dụng V&iacute; MoMo.</li> </ul> (Thời gian y&ecirc;u cầu ho&agrave;n tiền phụ thuộc v&agrave;o quy định của Google Play. Bạn c&oacute; thể tham khảo th&ecirc;m th&ocirc;ng tin chi tiết, tại đ&acirc;y: <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en&amp;ref_topic=2450225">https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en&amp;ref_topic=2450225</a>)

Q: Làm thế nào để tôi được nhận khuyến mãi của chương trình hoàn tiền thanh toán trên Google Play?

Nếu l&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng mới, bạn cần phải tải V&iacute; MoMo, nhập m&atilde; ưu đ&atilde;i, li&ecirc;n kết t&agrave;i khoản ng&acirc;n h&agrave;ng, nạp tiền v&agrave; thực hiện thanh to&aacute;n lần đầu tr&ecirc;n Google Play.

Q: Có quy định thời gian thực hiện giao dịch trên Google Play hay tôi có thể ưu đãi ngân hàng trong thời gian khuyến mãi và sử dụng khuyến mãi hoàn tiền vào bất cứ lúc nào?

Bạn cần thực hiện giao dịch đầu ti&ecirc;n sau khi li&ecirc;n kết ng&acirc;n h&agrave;ng tr&ecirc;n Google Play trong v&ograve;ng từ 00:00 giờ ng&agrave;y 11/12/2018 cho đến 23h59p ng&agrave;y 10/03/2019, hoặc khi c&oacute; th&ocirc;ng b&aacute;o kết th&uacute;c chương tr&igrave;nh để nhận được ưu đ&atilde;i ho&agrave;n tiền đầu ti&ecirc;n. Hai ưu đ&atilde;i ho&agrave;n tiền tiếp theo v&agrave; m&atilde; thẻ điện thoại bạn c&oacute; thể sử dụng trong v&ograve;ng 30 ng&agrave;y từ sau khi nhận được ưu đ&atilde;i ho&agrave;n tiền đầu ti&ecirc;n.

Q: Chi tiết khuyến mãi tôi nhận được là gì?

Bạn sẽ được nhận 4 thẻ qu&agrave; tặng, như sau: <ul> <li style="text-align: justify;">Thanh to&aacute;n lần đầu Google Play: ho&agrave;n tiền 100%, tối đa 50.000đ.</li> <li style="text-align: justify;">Thanh to&aacute;n lần hai Google Play: ho&agrave;n tiền 100%, tối đa 25.000đ.</li> <li style="text-align: justify;">Thanh to&aacute;n lần ba Google Play: ho&agrave;n tiền 100%, tối đa 25.000đ.</li> <li style="text-align: justify;">Tặng thẻ qu&agrave; điện thoại trị gi&aacute; 20.000đ. </li> </ul> Lưu &yacute;: Kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ được ho&agrave;n lại tiền mặt v&agrave;o V&iacute; MoMo. Trường hợp nếu giao dịch nhận tiền Ho&agrave;n bị Hủy, số tiền được ho&agrave;n cũng sẽ bị thu hồi.

Question 1

Trong trường hợp giao dịch đã thành công và MoMo đã bị trừ tiền, nhưng tôi vẫn không nhận được sản phẩm từ Google Play. Tôi nên xử lý như thế nào?

Accepted Answer

Trong trường hợp bạn đã kiểm tra và chắc chắn giao dịch đã thành công và tài khoản Ví MoMo của mình đã bị trừ tiền (Kiểm tra thông báo trên ứng dụng Ví MoMo hoặc kiểm tra e-mail bạn dùng để đăng kí tài khoản Google Play).

Bạn vui lòng đăng nhập vào đường link sau để Google có thể hỗ trợ kiểm tra nguyên nhân bạn chưa nhận được sản phẩm. Link hỗ trợ của Google: https://support.google.com

Question 2

Tôi đã nhận được chương trình hoàn tiền dành cho người dùng mới, khi tôi đã liên kết ngân hàng và trở thành người dùng cũ, tôi có nhận được thêm khuyến mãi của chương trình dành cho người dùng cũ không?

Accepted Answer

Mỗi khách hàng chỉ được nhận thưởng theo 1 chương trình/1 Ví/1 CMND/1 tài khoản Ngân hàng/1 thiết bị trong suốt chương trình.
Nếu bạn đã nhận được khuyến mãi dành cho người dùng mới, bạn không đủ điều kiện để nhận thêm khuyến mãi dành cho người dùng cũ.

Question 3

Có thể tặng khuyến mãi chương trình cho bạn bè không?

Accepted Answer

Không. Thẻ quà không được sử dụng để cho tặng hoặc quy đổi ra tiền mặt.

Question 4

Số tiền nạp vào MoMo để xác thực tài khoản tôi có được dùng sau khi nhận quà?

Accepted Answer

Số tiền này dùng để thực hiện bình thường cho tất cả các dịch vụ trên Ví MoMo.

Question 5

Tôi không mua ứng dụng nào nhưng lại bị trừ tiền?

Accepted Answer

Giao dịch trên ứng dụng Google Play qua Ví MoMo luôn có hai tầng mật khẩu, một mật khẩu của tài khoản Google và một mật khẩu thanh toán trên Ví MoMo. Vì vậy, Ví MoMo luôn khuyến khích khách hàng phải đảm bảo bảo mật cho hai tầng mật khẩu này.
Kiểm tra bạn bè người thân có sử dụng điện thoại của mình để thanh toán ứng dụng và Google Play hay không.
Liên hệ tổng đài CSKH của Ví MoMo để xác nhận xem mình có thao tác mua ứng dụng trên Google Play hay không hoặc kiểm tra thông báo giao dịch trên e-mail tài khoản Google Play đã đăng ký với Google.

Question 6

Nếu MoMo của tôi không đủ số dư, thì làm sao để tôi có thể thanh toán trên Google Play?

Accepted Answer

Bạn cần có tiền trong Ví MoMo để thực hiện các giao dịch thanh toán. Để có tiền trong ví, bạn có thể:

Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Ví.
Yêu cầu bạn bè hoặc người thân có dùng Ví MoMo chuyển tiền cho bạn.
Đến các Điểm nạp/rút của MoMo để yêu cầu nạp thêm tiền vào Ví.

Tuy nhiên, lưu ý là chương trình chỉ áp dụng đối với khách hàng đã liên kết ngân hàng, nạp tiền vào Ví MoMo từ tài khoản ngân hàng và sử dụng tiền đó để thanh toán trên Google Play.

Question 7

Làm thế nào để gỡ bỏ hình thức thanh toán MoMo trên Google Play của tôi?

Accepted Answer

Để tiến hành gỡ bỏ hình thức thanh toán Ví MoMo trên Google Play, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Vào mục 'Tài khoản' trên Google Play.
Vào 'Phương thức thanh toán'.
Chọn 'Chỉnh sửa phương thức thanh toán'.
Ở phương thức thanh toán Ví MoMo, chọn 'Gỡ bỏ'.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết cách gỡ bỏ phương thức thanh toán trên Google Play tại trang hướng dẫn này: https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=vi

Question 8

Tôi muốn hoàn tiền đã giao dịch cho ứng dụng đã mua?

Accepted Answer

Trong Google Play, chọn 'Tài khoản'.
Trong 'Lịch sử đơn đặt hàng' chọn ứng dụng muốn hoàn lại.
Bấm vào góc phải 'Báo cáo sự cố.
Nhận kết quả hoàn tiền trong email đăng ký Google Play và trên ứng dụng Ví MoMo.

(Thời gian yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của Google Play. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết, tại đây: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en&ref_topic=2450225)

Question 9

Làm thế nào để tôi được nhận khuyến mãi của chương trình hoàn tiền thanh toán trên Google Play?

Accepted Answer

Nếu là khách hàng mới, bạn cần phải tải Ví MoMo, nhập mã ưu đãi, liên kết tài khoản ngân hàng, nạp tiền và thực hiện thanh toán lần đầu trên Google Play.

Question 10

Có quy định thời gian thực hiện giao dịch trên Google Play hay tôi có thể ưu đãi ngân hàng trong thời gian khuyến mãi và sử dụng khuyến mãi hoàn tiền vào bất cứ lúc nào?

Accepted Answer

Bạn cần thực hiện giao dịch đầu tiên sau khi liên kết ngân hàng trên Google Play trong vòng từ 00:00 giờ ngày 11/12/2018 cho đến 23h59p ngày 10/03/2019, hoặc khi có thông báo kết thúc chương trình để nhận được ưu đãi hoàn tiền đầu tiên.
Hai ưu đãi hoàn tiền tiếp theo và mã thẻ điện thoại bạn có thể sử dụng trong vòng 30 ngày từ sau khi nhận được ưu đãi hoàn tiền đầu tiên.

Question 11

Chi tiết khuyến mãi tôi nhận được là gì?

Accepted Answer

Bạn sẽ được nhận 4 thẻ quà tặng, như sau:

Thanh toán lần đầu Google Play: hoàn tiền 100%, tối đa 50.000đ.
Thanh toán lần hai Google Play: hoàn tiền 100%, tối đa 25.000đ.
Thanh toán lần ba Google Play: hoàn tiền 100%, tối đa 25.000đ.
Tặng thẻ quà điện thoại trị giá 20.000đ.

Lưu ý: Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền mặt vào Ví MoMo. Trường hợp nếu giao dịch nhận tiền Hoàn bị Hủy, số tiền được hoàn cũng sẽ bị thu hồi.

Trong trường hợp giao dịch đã thành công và MoMo đã bị trừ tiền, nhưng tôi vẫn không nhận được sản phẩm từ Google Play. Tôi nên xử lý như thế nào?

Bài viết liên quan: