Question 1

Tôi có thể hoàn, hủy phòng đã đặt được không?

Accepted Answer

Vấn đề hoàn/hủy đặt phòng sẽ phụ thuộc vào chính sách từng loại phòng của khách sạn, cụ thể như sau:

Nếu bạn có nhu cầu hủy phòng đã đặt, vui lòng thao tác hủy đặt phòng tại “Ví của tôi” -> “Quản lý vé và thông tin hành khách” -> “Quản lý vé và thẻ” -> Chọn booking cần hủy -> Thao tác "Hủy".
Với các loại phòng flashsale sẽ không thể hoàn hủy sau khi đã đặt phòng thành công.

Trường hợp bạn thao tác trên ứng dụng bị lỗi hoặc không thể thao tác, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng MoMo theo thông tin như sau:

Hotline: 1900 5454 41 (1.000đ/phút)
Email: hotro@momo.vn
Tính năng Trợ giúp: Đăng nhập MoMo, tìm từ khóa “Trợ giúp” trên thanh Tìm kiếm và làm theo hướng dẫn.

Question 2

Điều kiện và điều khoản

Accepted Answer

Chương trình bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau, khách hàng chỉ cần chọn và thực hiện 1 nhiệm vụ để nhận bộ quà tương ứng sau khi hoàn thành.

Lưu ý: Khi bạn hoàn thành một giao dịch bất kỳ tại MoMo, điều này được xem là đã hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của chương trình.

- Thời gian diễn ra chương trình: Từ 00:00:00 ngày 01/04/2025 đến 23:59:59 ngày 30/04/2025.
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng MoMo nhận được thông báo tham gia chương trình trong ứng dụng MoMo.
- Mỗi khách hàng chỉ được tham gia chương trình 1 lần.
- Mỗi khách hàng chỉ được hưởng ưu đãi tối đa 01 lần/1 Số MoMo/1 CCCD/1 Tài khoản ngân hàng trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
- Nếu có bất cứ sự sai lệch giữa thông tin hiển thị trên ứng dụng của khách hàng và hệ thống của MoMo: Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên thông tin từ hệ thống của MoMo.
- Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.
- Chương trình có thể kết thúc sớm hơn dự kiến nếu hết ngân sách khuyến mãi.

Question 3

Đối tượng tham gia Chương trình

Accepted Answer

Khách hàng sử dụng Ứng Dụng MoMo thuộc thị trường Hà Nội và có nhận được thông báo từ chương trình.
Khách hàng không thực hiện xác thực tài khoản, định danh tài khoản ví điện tử trên Ứng Dụng MoMo theo quy định của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến hoặc không thực hiện việc liên kết tài khoản MoMo với tài khoản ngân hàng không được tham gia chương trình khuyến mại này.
Khách hàng là Đại lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (đang sử dụng Tài khoản MoMo là Điểm giao dịch) không được tham gia chương trình khuyến mại này.

Question 4

Các bước nhận thẻ quà Ăn uống - Mua sắm

Accepted Answer

Bước 1: Vào MoMo > Mở “Quét Mã” > Thực hiện quét mã QR trên các ấn phẩm truyền thông tại cửa hàng/ siêu thị để nhận thẻ quà
Bước 2: Vào mục “Ưu Đãi” > Chọn “Quà của Tôi” và kiểm tra thẻ quà mới nhất
Bước 3: Ấn “Dùng ngay” tại thẻ quà vừa nhận được
Bước 4: Quét hoặc đưa mã thanh toán cho thu ngân và kiểm tra giao dịch.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết và điều khoản của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia.

Question 5

Quy định về thẻ quà tặng

Accepted Answer

Các thẻ quà KHÔNG được phép cộng gộp để sử dụng trong một lần thanh toán.
Tất cả thẻ quà tặng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc Cho/Tặng người khác.
Thẻ quà chỉ dùng để Mua sắm/Thanh toán các dịch vụ trên MoMo (trừ Chuyển/Rút tiền).
Thẻ quà tặng chỉ được sử dụng 1 lần. Trường hợp giá trị thanh toán không sử dụng hết giá trị thẻ quà, MoMo sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch.
MoMo có quyền thu hồi các thẻ quà đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại để trục lợi.
Ngân sách thẻ quà khuyến mãi có giới hạn. Thẻ quà ưu đãi có thể sẽ kết thúc sớm hơn khi hết ngân sách sử dụng hoặc đến khi kết thúc chương trình, tùy điều kiện nào đến trước.

Question 6

Tôi là chủ cửa hàng. Với mỗi giao dịch bằng mã QR Đa Năng tại các cửa hàng ở Đà Nẵng và Huế, 1.000đ được đóng góp vào quỹ có khấu trừ vào tiền của cửa hàng hoặc khách hàng của tôi không?

Accepted Answer

Quỹ của chương trình hoàn toàn được hỗ trợ từ ngân sách của MoMo. Do đó sẽ không có khấu trừ bất kỳ chi phí gì liên quan đến cửa hàng hay khách hàng của bạn.

Question 7

Tôi có thể đóng góp tiền mặt trực tiếp cho chương trình được không?

Accepted Answer

MoMo từ chối nhận đóng góp tiền mặt và hiện vật riêng lẻ từ các các cá nhân. Thay vì vậy, nếu bạn là chủ cửa hàng, hãy giới thiệu khách hàng thanh toán thông qua Mã QR Đa Năng MoMo. Nếu bạn là khách hàng, mỗi giao dịch của bạn qua Mã QR Đa Năng MoMo sẽ giúp MoMo đóng góp thêm vào chương trình giúp đỡ các hộ gia đình chịu ảnh hưởng bởi thiên tai

Question 8

Tiêu chí xác định bài đăng hợp lệ kênh TikTok

Accepted Answer

Tiêu chí	Chi tiết
Thời gian	Thời gian ghi nhận bài đăng hợp lệ: từ 12/09/2023 đến 26/09/2023. Thời gian tổng kết và công bố kết quả quyên góp: 27/09/2023.
Hình thức	Bài đăng gồm video tối thiểu 20 giây được đăng ở chế độ công khai trên tài khoản TikTok chính chủ của người tham gia. Lưu ý: Để quá trình thống kê, kiểm chứng và tổng kết bài đăng được diễn ra thuận lợi, tài khoản TikTok của người tham gia phải được mở ở chế độ xem công khai trong ít nhất 3 tháng kể từ ngày phát động chương trình.
Chủ đề nội dung	Video xoay quanh chủ đề “Điểm Đến Ước Mơ” với nội dung kể về vùng đất (địa danh/tỉnh, thành phố/quốc gia…) bạn yêu thích hoặc luôn mơ ước đặt chân đến. Lưu ý: Với những hình ảnh/video sưu tầm cần được đề cập rõ nguồn. Ban Tổ Chức được toàn quyền sử dụng thông tin cá nhân của người tham gia nhằm mục đích xác thực Các hình ảnh/video dự thi sẽ được chuyển giao quyền sở hữu cho Ban Tổ Chức nhằm mục đích truyền thông
Giới hạn	Caption: Tối đa 150 ký tự bao gồm cả hashtag cho phần caption (nội dung viết). Video: Phần chữ phụ đề xuất hiện trong video chiếm tối đa 30% không gian hiển thị.
Cách thức nộp bài	Bước 1: Đăng tải video theo đúng thể lệ lên tài khoản TikTok cá nhân ở chế độ công khai. Phần caption phải kèm theo 3 hashtag của chương trình: #MoMoTravel #DuLichDiLai #DiemDenUocMo. Bước 2: Duy trì tài khoản và bài đăng ở chế độ hiển thị công khai trong vòng 3 tháng kể từ ngày khởi động chương trình.
Yêu cầu chất lượng	Nội dung cần đúng theo thể lệ, đảm bảo chính tả, ngữ pháp. Tránh nội dung vô nghĩa, câu từ dung tục, phản cảm. Hình ảnh/video: Nội dung hình ảnh/video có yếu tố du lịch: Có thể là hình chụp thật từ các chuyến đi, hoặc hình sưu tầm về địa danh/tỉnh, thành phố/đất nước,... thuộc điểm đến ước mơ/ yêu thích của bạn. Bố cục rõ ràng, sắc nét, góc chụp/quay có ánh sáng hợp lý, không bị mờ, lóa hoặc quá tối. Video theo khổ dọc, tỉ lệ 9:16 và thể hiện nội dung dưới nhiều hình thức như: Tự quay, tập trung vào diễn xuất, có chính chủ xuất hiện trong video; Ghép hình cảnh ( tự thu thập hoặc từ ảnh mạng trích nguồn) có kèm thu âm, các dòng phụ đề để diễn tả nội dung. Âm thanh: Người chơi cần lưu ý kiểm tra bản quyền âm thanh trước khi nộp bài. MoMoTravel sẽ không chịu trách nhiệm nếu video vi phạm bản quyền về âm thanh.

Question 9

Việc trao quà hỗ trợ cho các hộ gia đình diễn ra khi nào, ở đâu?

Accepted Answer

Thời gian trao quà hỗ trợ dự kiến diễn ra từ ngày 9/11 đến 10/11/2023 tại Đà Nẵng và Huế. Khu vực trao quà cụ thể sẽ do chính quyền địa phương cân nhắc lựa chọn. MoMo sẽ thông báo các địa điểm cụ thể vào ngày 5/12/2023.

Question 10

Làm thế nào để tôi biết MoMo minh bạch trong chương trình này?

Accepted Answer

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, MoMo đã hợp tác cùng Viện Nghiên cứu Quản lý Phát triển bền vững (MSD) và các cấp chính quyền địa phương tại Đà Nẵng, Huế để triển khai chương trình.

Question 11

Điều kiện và Điều khoản

Accepted Answer

- Bằng việc tham gia chương trình, khách hàng thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với điều khoản và điều kiện cũng như toàn bộ các chính sách của chương trình “MoMo Đi cùng Hà Nội” của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (viết tắt: M_Service). Chi tiết về chương trình sẽ được công bố công khai trên website /di-cung-ha-noi và sẽ được cập nhật tùy từng thời điểm.
- Khách hàng trúng thưởng phải đang có nguồn tiền/ngân hàng liên kết với MoMo và xác thực thông tin tài khoản/định danh Ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (chụp 2 mặt CMND/CCCD và chụp hình khuôn mặt) mới có thể nhận các thẻ quà của chương trình.
- Giải thưởng là thẻ quà tặng không được cho, tặng, cộng gộp, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt.
- MoMo hoàn toàn hiểu và đồng ý rằng Apple không có bất kỳ nghĩa vụ hỗ trợ hay đảm bảo nào với chương trình “MoMo Đi cùng Hà Nội” của MoMo, và MoMo là bên duy nhất chịu trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến chương trình này.
- MoMo là bên duy nhất chịu trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến giải thưởng của chương trình này. Nếu có bất cứ sai lệch giữa thông tin hiển thị trên MoMo của người chơi và hệ thống của MoMo thì quyết định cuối cùng sẽ dựa trên thông tin từ hệ thống của MoMo.
- MoMo có quyền từ chối, thu hồi một phần hoặc toàn bộ giải thưởng, ngưng quyền tham gia chương trình của khách hàng mà không cần thông báo trước hoặc cung cấp thông tin giải trình lý do từ chối trả thưởng trong trường hợp phát hiện khách hàng có hành vi gian lận để trục lợi. Trong mọi trường hợp, MoMo có quyền đưa ra quyết định cuối cùng.
- Tùy thuộc vào tình hình thực tế, tùy theo quyết định của M_Service, thể lệ chương trình có thể được điều chỉnh trong thời gian diễn ra chương trình. Thông tin thể lệ chương trình luôn được cập nhật thường xuyên tại website /di-cung-ha-noi.
- Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến chương trình, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng từ thời điểm phát sinh sự cố đến 23:59 ngày 13/11/2023 theo số điện thoại 1900 5454 41. Sau thời gian này, MoMo sẽ ngừng tiếp nhận các thắc mắc hoặc vấn đề liên quan sự cố phát sinh trong thời gian diễn ra chương trình.

Tôi có thể hoàn, hủy phòng đã đặt được không?

Bài viết liên quan: